8月30日,融创服务控股有限公司(简称“融创服务”)发布2021年中期业绩公告。公告显示,截至6月30日,融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米;合约建筑面积约为3.2亿平方米,其中来自第三方的面积占比约为32.2%。考虑尚未签约的母公司储备面积,融创服务的合约建筑面积将达到4.6亿平方米。


展望未来,融创服务称,将锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略,全面提升综合服务能力,通过持续健康的高质量增长,实现公司长期价值。


截至6月30日,融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米。


上半年第三方拓展超4000万平方米,占新增合约面积近70%


从公告中看出,上半年融创服务的经营业绩明显增长。今年上半年,融创服务实现营业收入33.2亿元,同比增长85.4%;毛利10.3亿元,同比增长121.5%;毛利率为31%,较去年同期上升5.1个百分点;归母净利润达到6.1亿元,同比增长154.4%;净利润率为19%,较去年同期上升5个百分点。


截至6月30日,融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米;合约建筑面积约为3.2亿平方米,其中来自第三方的面积占比约为32.2%。今年上半年,融创服务新增合约建筑面积中,来自第三方的面积占比约为69.8%。考虑尚未签约的母公司储备面积,融创服务的合约建筑面积将达到4.6亿平方米。


众所周知,物业公司过度依赖母公司,较难保证盈利预期和高估值的持久性,真正展现物企品牌力、服务力的就是第三方市场拓展能力。基于此,融创服务坚持以市场拓展为第三方拓展的主要方式,尝试多元渠道的拓展,达成多元业态的战略合作。公告显示,今年上半年,融创服务通过市场拓展与合资平台两种方式,新增合约面积达到1293万平方米,同比增长4.6倍,已超越2020年全年数据。


值得一提的是,在规模扩大的基础上,融创服务强化非住细分业态布局。今年上半年,不含收并购的新增第三方单年合同额中,非住业态占比达43%,公共服务、文旅、医院、写字楼、交通枢纽等细分业态得以补强。


同时,融创服务锚定核心一二线城市为第三方拓展主战场,强化优势板块,激活规模效应。今年上半年,不含收并购的新增第三方合约面积70%位于一二线城市,其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级。而融创服务凭借专业能力与服务品质,合作平台及项目持续增加。从年初至今,融创服务新成立9个合资平台,落地在管面积111万平方米,储备预计超2000万平方米。


而在收并购方面,融创服务选择以具有区域性优势、业态优势或专业能力优势的企业作为标的,上半年通过收并购新增合约面积3071万平方米。与彰泰物业之间强强联合,实现了2595万平方米的合约面积的增长。


融创服务表示,将持续坚持以品质服务铸就竞争基石,坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力,同时进一步完善社区生活服务品类与场景,构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。


服务为基、体系先行,打造核心竞争力  


众所周知,服务能力是物业企业的根本竞争力。融创服务经营业绩的增长,核心城市管理规模快速扩张的背后,均离不开其打造的综合服务力。


据悉,融创服务聚焦提升以客户为中心的综合服务力,力争提供较好的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。


在此前提下,在物业基础服务上,融创力争实现专业化、标准化、体系化、精细化运作。具体而言,在专业化层面,融创服务大力引进专业人才,通过融创学院体系,系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。


在标准化方面,融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员,在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理,实现全场景下的标准化服务。


融创服务的保洁人员在做清洁工作。


在体系化方面,融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系,为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时,融创服务推进完善满意度和品质巡检机制,建立了集团-大区-城市公司的三级品控体系,以定期自查和品质巡检的形式,保障服务质量。


在精细化方面,融创服务强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务,追求数据化、线上化的精细化管理。大力推进数字化建设,力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖,依靠数字科技力量,实现设备设施与人流物流的精细化管理。


而在社区生活服务方面,融创服务丰富社区生活服务生态圈,力争将服务品类和服务场景更全面,其中,家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商,挖掘整合优质资源,并强化品控过程管理,保障服务与产品品质。


不仅如此,作为覆盖全国149个城市、多元业态布局的综合物业服务企业,融创服务还重视差异化服务及定制化服务的设计能力建设。


而在客户运营能力方面,融创服务则在线上线下两端发力。反馈至数据层面上,公告显示,今年上半年,融创服务社区生活服务收入约1.9亿元,同比增长约206.5%。其中,便民服务收入上半年同比增长超20倍,达到6684.6万元,空间运营服务、房产经纪服务和美居服务,收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%,达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。


展望未来,融创服务表示,纵观行业,在政策的引导与资本的助推下,物业行业迎来服务水平提升、管理更加规范、竞争激烈有序的新时代,融创服务将坚持以服务客户为核心,继续锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略,通过持续健康的高质量增长,实现公司长期价值。


新京报记者 张晓兰 图片来源 企业供图

编辑 武新 校对 柳宝庆