新京报快讯（记者 吴为）9月24日，北京市第十五届人大常委会第三十三次会议审议通过了《北京市接诉即办工作条例》。北京市政府副秘书长、市政务服务局局长张革介绍，接下来将完善《条例》配套制度、深化“主动治理”。

开设接诉即办课程，列入干部教育培训内容

张革介绍，首先是要开展《条例》宣传培训。将运用多种形式、通过全媒体渠道，全面阐释“接诉即办”改革要义，解读《条例》及配套政策，讲清法规条文中涉及的权利义务、工作标准和执行程序。

“按照市里要求，构建全员培训体系，开展巡回宣讲，开设接诉即办课程，列入干部教育培训内容，纳入各单位理论学习中心组学习、会前学法，引导各级党员干部进一步筑牢人民立场、提升为民服务能力，推动全市上下运用法治思维和法治方式深化改革、解决问题，让大家享受更贴心、更规范的‘接诉即办’服务。”张革说。

近期，市、区相关负责人将结合《条例》宣贯，“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”，通过接听电话、解答政策、调度会商、深入问题点位，“听民意、解民忧”，为群众办实事。

初步梳理出十余项配套制度

除了开展宣传外，还将完善《条例》配套制度。

张革表示，《条例》是对接诉即办实践的固化，同时又对改革实践提出了更高的要求。将坚持立法与配套制度同步推进，初步梳理出十余项配套制度，查漏补缺、优化完善。

这些配套制度包括：优化全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理等环节，健全首接负责、分级协调、风险预警推送、个人信息保护、京津冀联动、在京单位协同等机制，强化考评激励，实施“吹哨报到”双考核、探索第三方机构参与考评、加强监察监督等措施，建立接诉即办公开制度，推动接诉即办数字化转型等。

“通过丰富制度体系，更好地发挥《条例》作用，更好地保障大家的诉求得到更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈和更主动的治理，推动社会良性互动，让市民有更多的获得感。”张革说。

将出台推动主动治理的工作办法

张革介绍，《条例》设置“主动治理”专章，对主动治理的总体要求和工作机制作出明确规定。“目前，我们在主动治理方面已经开展了大量实践，基层探索了很多经验，如‘每月一题’机制、综合治理类街乡镇机制等。”

下一步，推动主动治理的工作办法将出台，总结固化实践经验，推动共商共建共治，主动发现问题，主动化解矛盾。坚持分类施策破解重难点问题，出台改革政策解决历史性难题，创新监管解决新业态新领域问题，加强应急管理应对风险性问题，加强上下联动、司法联动、央地联动协同解决民生难题。

“制定任务清单，优化接诉即办考评体系，调动基层主动治理积极性，建立管长远、可持续、标本兼治的主动治理工作机制。”张革说。

推进接诉即办与优化营商环境融合

此外，张革还提到，将更好地服务企业。他表示，围绕优化营商环境，《条例》明确保障企业诉求“接诉即办”。

下一步，将升级企业服务热线，转变服务方式、主动问需企业、加强数据分析利用、建好企业知识库、优化多语言服务。推进“接诉即办”与“放管服”改革、优化营商环境融合，聚焦企业反映的共性问题和高频事项，围绕具体场景推进改革攻坚，让企业实实在在享受到首都改革发展的红利。

新京报记者 吴为

编辑 白爽 校对 李立军