新京报讯（记者刘洋）10月12日，知名“1对1家教”机构轻轻教育发布公告称，即日起暂停在线1对1课程服务，转型做录播课。多位家长和任课老师表示，轻轻教育一夜之间解散了多个工作群，目前家长遭遇退费难、老师面临讨薪难的问题。10月13日，轻轻教育内部人员回应称，转型是艰难的决定，目前刚开始做兑课工作，也在尽力妥善安置员工，“关于退费，目前可能无法及时满足家长”。

轻轻教育发布的兑课公告。   图/受访者供图截图

一夜间解散多个工作群

在针对轻轻教育的维权群里，家长和教师们均表示，事情发生在一夜之间。“10月12日凌晨，几乎所有工作群突然全部解散，我是12日早上起床后才知道的，先问认识的老师有没有群可以加入，再了解老师和家长怎么打算。”在轻轻教育教授中学物理的老师沙丽（化名）说。

家长则是从学科老师处得知了不能上课的消息。家住武汉的谢女士介绍，10月10日孩子还正常上了网课，12日一早，数学老师告诉她，“公司夜里把所有老师踢出企业微信”，现在她也联系不到企业的领导，让谢女士尽快截图保存合同以及剩余课时等相关材料以备维权。

让家长们焦虑并怀疑轻轻教育“跑路”的原因是，至今，包括学科老师和家长没有渠道和该公司相关负责人取得联系。

谢女士说，轻轻教育此前一直是由班主任负责联系家长续费和排课，学科老师只负责上课。而班主任都用的企业微信号，不是私人微信号，只要班主任离职或更换，该号码就会失联，而且，班主任更换频繁，“三四个月就换一次”。谢女士想联系当初约她续费的老师，对方企业微信号显示“已离职”，目前未有新班主任接手。

家长称对方企业微信号显示“已离职”。 图/受访者供图

学科老师被要求签“终止协议”

沙丽告诉记者，在轻轻教育上课的学科老师多为兼职，老师们在轻轻教育的平台上注册成为用户，双方签署的是《服务协议》。“我2016年和轻轻签的合同，不需要他们交五险一金，每上一节课会返给我课时费，每个月15日发，可以提现到银行卡。”沙丽说，她不但没收到9月、10月的课时工资，12日凌晨还被从工作群中踢除。12日下午，老师们陆续收到电话通知，让大家签“终止协议”，要求同意终止双方此前签署的《服务协议》。

任课老师称被要求单方面终止合同 图/受访者供图

沙丽认为，轻轻教育单方面在协议中给出了较低的结算金额。“应该支付给我9、10月的课时费共计近4000元，但对方给我的‘终止协议’里称只付1145元。”沙丽说，10月12日早晨在被解散工作群后，学科老师们都在等消息。当日下午1点，她接到轻轻教育的电话，对方自称是轻轻教育的离职员工，义务帮助公司做清算工作，给了她上述“终止协议”，劝她签署。随后，维权群内陆续有老师接到类似电话，有老师表示，对方自称第三方机构，“终止协议”里结算的金额都比应该支付的课时费用低。

“轻轻教育在上海做得比较大，兼职老师有几千个，在我们大概160余人的维权群里，大家都不同意签这份协议，认为签了意味着放弃对应给付金额的追偿。”沙丽说。

提供兑课方案，部分家长希望退费

据10月12日发布的“轻轻教育课时兑换方案”，轻轻教育旗下原有的1对1课程即日起将暂停服务，今后将提供录播课程，家长所有未消耗的轻轻1对1课程将可以兑换为学而思培优在线课程、学而思网校课程、松鼠AI课等，并给出了兑课方案。

上述方案称，“对于无法再提供轻轻1对1服务给您造成的不便和影响，以及无法满足家长的退费要求，我们表示最深的歉意和最诚挚的道歉。”

但在北京、武汉等地家长的微信、QQ维权群里，不少家长表示只想退费，不想兑课。“我们是1对1的在线课程，学而思只能兑换大课，肯定是亏的。”谢女士提供的群内对话截图显示，对于轻轻教育提供的兑课方案，很多家长都在观望。

目前，在各地维权群中，家长们在自主接龙所欠课时费以及填写维权登记表，QQ内一份“必投诉”的接龙清单显示，截至10月13日下午5时，参与接龙的人数达4018人，累计金额74943577元。谢女士今年5月刚续费，目前还有价值近4万元的308节课没有上，她说有家长称还有23万的学费没有消耗。

维权群内自发的投诉接龙情况。 图/链接查询截图

轻轻教育称转型是艰难的决定

多名家长质疑，既然10月转型，为何8月、9月还在鼓动大家续费。“我8月13日续缴7000多元课时费，没有收到任何停止服务的信号。”一名家长称。

“政策下来的时候我们还没开始转型，我们一直是希望可以继续做1对1的，但是努力到现在，最后还是做不了。”轻轻教育一位内部工作人员回应记者道，这段时间，教培行业中的每家公司都做了深刻的反思和调整，此次转型也是做出了艰难的决定和改变，“我们和同行一样，都希望在政府的指导下，能尽快地做好调整，尽快适应新的形势。”

其表示，目前兑课工作刚刚开始，轻轻教育为学员和家长联络了市场上的优质兑课资源，力求让大家都能够满意。关于退费，目前可能无法及时满足家长。关于教职员工的问题，该员工表示，正在尽最大的努力妥善安置员工。

针对有些家长无法兑课的问题，上述员工表示，所有课程都按说明一一兑换，这两天已陆续有很多家长兑换成功，部分操作失败的，可及时跟轻轻教育的在线客服和400客服联系。

公开资料显示，轻轻教育成立于2014年，前身为“轻轻家教”，早期主要采用O2O模式，此后转型为K12在线一对一业务。2020年1月，“轻轻家教”更名为“轻轻教育”。天眼查的数据显示，共获得6轮融资，投资方包括好未来、红杉资本、IDG等。轻轻教育旗下子公司共4家，分别为广州轻轻教育科技有限公司、广州塾家教育科技有限公司、武汉轻轻信息科技有限公司、南京轻轻信息科技有限公司，其中，前两家已注销。

记者 刘洋 编辑 缪晨霞 校对 薛京宁