新京报快讯(记者 戴轩)《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》今日发布。工作人员调查发现,一些实体店存在熟食区安全隐患、不开具发票、打折优惠信息不清晰等问题,影响消费者满意度。

房屋中介消费纠纷最多,我爱我家半年被投诉32次

10月20日,通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛,发布《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》。

近七成受访者对通州区消费环境表示非常满意或满意,满意度水平总体较高,但也有2.83%的受访者表示不满意或非常不满意,其中对售后保障不满意的受访者最多,达到29.07%,其次是服务水平、价格合理和商品质量。

受访者遇到的消费纠纷中,房屋中介消费纠纷最多,达到22.11%,其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递等方面的消费纠纷。在房屋租赁合同问题方面,不少消费者反映,租期满后,房屋中介拒绝退还押金及相关费用。

今年上半年,通州区受理了对我爱我家房产中介的32件投诉,涉嫌存在房屋租赁或买卖过程中的合同纠纷、退费问题。

徒手操作、苍蝇乱飞,实体店熟食区存安全隐患

据实体店消费体验调查,通州区实体店消费者满意度总体水平较高,满意度得分连续4年呈上升趋势。不过,一些实体店存在熟食区食品安全隐患、打折优惠信息不清晰、不开具发票或设置开票障碍、日常投诉较多而调解成功率较低等问题,影响消费者满意度。

在本次调查的22家商业实体店中,有13家实体店的熟食区存在食品安全隐患,占比59.09%。有的实体店熟食区存在熟食产品裸露销售现象,有的实体店熟食销售人员直接用手操作,还有个别实体店熟食区工作人员没有佩戴口罩。

其中,华联生鲜超市物资学院店、永辉超市通州万达店、华联武夷购物中心、梨园东里农贸市场、小街宏兴农贸市场、福源精致生活超市、物美超市通州梨园店、运河通源农贸市场、梨园聚元鸿农贸市场、北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市、超市发通瑞嘉苑店、北京北投爱琴海购物公园12家实体店存在熟食裸露销售问题,其中部分实体店采用半开式玻璃柜,食品直接暴露销售。梨园聚元鸿农贸市场存在猪肉销售区有苍蝇乱飞、海鲜区地面有未处理干净的鱼鳞等卫生问题。

永辉超市通州万达店、物美超市通州梨园店、鑫隆生活广场、超市发通瑞嘉苑店4家实体店的食品区存在工作人员直接用手操作问题。此外,运河通源农贸市场个别餐饮店的工作人员没有佩戴口罩。

新京报记者 戴轩

编辑 冯雅君 校对 李立军