近日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK）在上海举办了2021年投资者开放日。

开放日上，平安健康向与会投资人、分析师、媒体介绍了过往的亮点和挑战，分享了对互联网医疗行业发展趋势的洞见，也对平安健康深化升级的商业模式，即“聚焦B2C用户+家庭医生会员制+O2O”进行了详细阐述。

未来，平安健康将以“1个家庭医生+5大专业服务+1个健康档案”的家庭医生会员制为核心服务内容，秉持让用户“省心、省时、省钱”的价值主张，提供更有温度的医疗健康服务。

全新定义“家庭医生”

据开放日信息，平安健康战略2.0深化融合了保险+医疗健康服务、家庭医生会员制、O2O的医疗服务三大模式。其中，家庭医生会员制作为中间环，将优先服务80%的医疗健康需求，形成以会员制为核心的产品家族图谱。

第三方数据显示，截至2021年6月，我国在线医疗用户规模达2.39亿，占网民整体的23.7%，较2020年12月增长2453万，越来越多的用户在线上寻求医疗健康服务。线上家庭医生是在旺盛的时代需求下，提供了更多元的解决方案，提升了医疗资源的利用效率，也一定程度上解决医疗服务过程中的信任问题。

平安健康将家庭医生的定义为“导航员”。相较于以往“解决线上的轻问诊咨询”的角色，“会员制家庭医生”还提供专业指引，帮助用户连接线上线下服务，解决线上线下服务当中的断点，让服务开始于家庭医生，结束于家庭医生。

据介绍，“家庭医生会员制”产品将通过1个24小时就位、一对一服务的家庭医生，基于1份系统定制的会员健康档案，向会员提供包括健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理在内的5大类服务。以慢病管理为例，平安健康家庭医生通过将20种慢性病及并发症预测模型引导用户进行测评，确定用户标签，结合AI及专业团队提供个性化管理方案，井系统追踪用户健康体征、定期随访、协助对接医疗+健康服务。

点燃B端引擎

平安健康在开放日上还强调，下一步重点将是点燃B端引擎，未来将会充分发挥平安集团庞大的客群基础优势，服务平安集团2.2亿金融用户，开掘中国多达几千万的企业客户，进而服务于4.1亿的企业员工和广大的14亿人。

“B端需求非常庞大，截止到6月30日已累计拥有74万付费用户，平安健康为企业提供了完整的一套解决方案。”平安健康相关负责人介绍。“企业用户相较于C端用户，拥有更高的付费意愿和支付能力，获客成本更低，用户价值更高；此外，企业的员工关怀需求也将创造良好的市场空间。平安健康未来将通过差异化的产品和服务来帮助企业形成客户粘性，提高企业效率，也提升社会整体就医效率。”

互联网医疗健康服务的To B模式在国外已成功案例。Teladoc就是主攻B端企业和医疗保险公司客户，为企业员工和投保会员提供远程医疗服务。2016-2020年，该公司在会员数、问诊量方面增长迅速，收入复合年增长率超过70%。

为B端企业提供服务，平安健康此前也有所实践。2019年下半年，平安健康率先推出家庭医生产品“私家医生”。截至2020年中，这一产品为超500家企业客户提供了包括一对一私家医生在线问诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多领域。平安健康2021半年报也显示，通过服务3800多家企业客户，平安健康覆盖了近百万名企业员工。

据了解，平安健康的战略2.0始于2020年年中，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，重心从1.0的建设互联网医疗模式，转变为深化医疗健康服务。

全面战略升级以来，医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大业务板块实现了协同增长。截至2021年6月末，平安健康总注册用户数超4亿人，累计咨询量接近12亿，均为行业第一；日均咨询量100万，是同业5倍。此外，会员体系凸显收效。2021年前六个月，平安健康的付费用户达到了3200万，比去年同期增长69.6%。