新冠疫情对银行客户到店办理业务产生较大影响，客户集中到店也不利于疫情防控。工商银行北京市分行强化责任担当，优化业务流程，通过线上线下一体化建设，加快推进“非接触”式服务，实现多项业务物流直配到家，在有效改进客户体验、积极满足人民群众金融服务需求的同时，有效防控疫情传播风险，积极助力稳定首都疫情防控大局。

客户贾先生介绍，他的工资卡是工商银行的，由于多年频繁使用，卡面已出现磨损痕迹，但是由于疫情原因，一直犹豫是否前往网点更换。前段时间看到工商银行可以通过手机银行办理换卡不换号物流直配的报道后，抱着试试看的态度，使用手机银行操作下单，很快便收到新卡片。“真没想到，从下单到收到卡片只用了两天，真是太方便了！”贾先生表示。

“不仅仅是换卡不换号可以物流直配，ATM吞卡、资信证明、个人存款证明等业务，客户通过手机银行下单后，均可邮寄至客户指定地址，非常便捷，而且符合当前疫情防控形势下服务发展潮流。”工行北京分行相关工作人员表示。

据了解，工行北京分行持续强化线上线下一体化建设，客户可以随时随地通过该行手机银行办理借记卡换卡不换号、ATM吞卡领取、个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明、个人资信证明开立等业务，并实现物流配送，无需前往营业网点领取。为便于客户跟踪办理进程，客户订单状态实时更新，使用“进度查询”功能可随时查询银行办理进度和物流配送详情。

据介绍，工商银行线上线下一体化管理，依托便捷的物流直配处理方式，有效解决了客户往返银行网点、等待时间长等痛点问题，有力地减少了疫情传播风险。此项业务自年初推出以来，目前已减少客户出行82万多人次，充分践行了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。

校对 李铭