新京报讯（记者 秦胜南）有网友称双11期间在薇娅直播间购买一款三只松鼠每日坚果出现变质发霉。11月15日，新京报记者联系该网友，其称与薇娅直播间客服沟通近3天，且在其一再询问下，客服回复称“可把有问题产品（邮寄）到付给商家”，并称愿意从该网友处买一些涉事坚果找第三方机构检测。网友称“本以为薇娅直播间方面会有更积极回应，却一直没有，很失望”。

1网友@三千天真此前在个人微博账号中发布消息称，近日在薇娅直播间购买一款三只松鼠每日坚果变质发霉，并@三只松鼠和@薇娅。据该网友介绍，11月12日上午薇娅直播间客服主动联系其本人，向其询问异常食品相关的订单截图等，以便进行反馈。不过，随后近3天均未有明显推进，客服也未再主动联系其本人。直至11月14日该事件引发关注后，其再次询问薇娅直播间客服，客服称“可把有问题的那袋（邮寄）到付给商家”“我们公司想采样您的一包新的，以及有问题的分我们几颗。我们单独找第三方机构做检测”。

受访者供图

11月15日，该网友称已将拆封的变质坚果以及未拆封的商品寄给三只松鼠，并要求后续向大众公开这袋变质坚果的检测结果，同时称三只松鼠按照食品安全法已给予1000元赔偿。

不过，该网友认为，在与薇娅方面的客服沟通过程中，直播带货平台在“协助消费者维护合法权益”方面还有待提升。“在我一再询问下，薇娅方面再次联系三只松鼠，之后让我把变质坚果寄出，但在我已经寄出变质坚果并把物流订单号发给三只松鼠之后，（薇娅方面）却才来向我‘买’那袋变质坚果。”“我以为薇娅直播间方面会有更积极的回应，但一直没有，直到事件发酵，直到我再次逼问，客服才回复，我确实很失望。”

根据今年5月25日起施行的《网络直播营销管理办法（试行）》，直播营销平台应积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。

对上述网友反馈的问题，11月15日晚，新京报记者联系薇娅方面，对于网友反馈有何回应，是否今后会进行相关提升？截至发稿暂未收到对该事件回应。

另外，三只松鼠方面对新京报记者表示，对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将寄回产品送检。公司第一时间对该批次产品进行质量溯源。经查，该批次益生菌每日坚果（750g）于10月16日生产，10月26日、10月30日分批到货，出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求，经对同批次留样产品进行复测，无论感官还是理化指标检测均无异常。

新京报记者 秦胜南

编辑 王琳 校对 李世辉