近日,北京市发改委、北京市卫健委联合印发通知,建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度。据了解,今年北京将落实措施52条、明年落实措施37条,以破解老年人"数字鸿沟"问题。在北京经济技术开发区(简称经开区,也称北京亦庄),推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供的一系列更周全、更贴心、更直接的服务已经上线。

 

在位于经开区的全国首家京东七鲜超市结账区域,店内"助老服务专区"专门为老年顾客开通了现金服务,还增设了老年顾客服务专员。"我们店有一个现金支付,我们的自助收银机是每个岗位上都安排了服务人员,帮助老年人下载App,帮助去领券和结账。如果用的是老年机的话,会帮助他用现金去结账。"七鲜超市大族广场店负责人介绍。此外,针对水、鲜奶等较重的日常必需品,七鲜还推出"定期送"服务,订购后定期送货上门,切实保障老年消费者的权益。

 

位于经开区的同仁医院自2020年7月开始,为老年患者开通"绿色通道",提供便捷服务。在同仁医院门诊楼的入口处,记者看到就诊患者正在填写进入院区的纸质单据。据介绍,这是院区的绿色通道之一,老年患者不需要扫描健康宝,填写单据就可以进入。"疫情期间进入医院都要核验健康宝,老年患者使用智能手机有困难,我们就在门口安排专门的通道供老年患者通行,会有专门的导医人员帮助老年人操作健康宝或是填写手工纸质的单据。"同仁医院门诊部相关负责人说。

 

据介绍,对于老年人等特殊服务群体,同仁医院自2016年起就设立帮老助残特殊服务窗口,针对使用线上服务存在实际困难的老年人等群体提供人工服务,并提供现场挂号预约,畅通挂号渠道。在医院挂号大厅,设置自助挂号机,机器旁有专门导医人员帮助老年患者进行预约操作,收费窗口也有帮老助残专用窗口,方便老人挂号缴费。

 


来源:北京亦庄创新发布