▲11月30日，商丘市睢阳区委员会办公室就“社区书记韩立广与群众沟通言辞不当”事件发布通报，称涉事书记已停职，调查组正在调查核实。图/睢阳发布微信公众号

据九派新闻报道，河南省商丘市睢阳区有居民拨打12345热线投诉社区问题，对此，被投诉的社区书记表示，“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”

睢阳区纪委监委办公室主任表示，接到群众反馈后，已调查了近半个月。涉事社区书记还曾向物业公司要钱，让人家给他买衣服买烟，存在法治意识淡薄，权力滥用等问题。目前，涉事者已经停职检查。

社区作为12345热线的基层承办单位，面对市民投诉的问题，居然抱以“对付”的心态，把居民当成了“敌人”，遑论为百姓办实事？这样的工作作风要不得。

社区工作无小事，及时有效化解矛盾问题，本就是社区工作职责所在。作为一名社区书记，为居民尽心竭力解决问题，多在细微处为居民利益着想，更是其工作基本要求。而这位社区书记显然没把居民的诉求当回事，更别提解决居民问题。

声言“有100个办法”对付居民，如此消极态度面对居民投诉，显然没法赢得社区居民的认可与信任。

所以，这位社区书记与其“想方设法”对付投诉居民，不如“想方设法”为居民解决问题。

就在不久前，河北衡水市民拨打政务热线后被承办单位训斥，“只要打12345的人，基本上这个人都废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”，曾引起舆论广泛关注，承办人也被停职检查。

本以为此事已是前车之鉴，没想到某些基层单位承办人非但没有引以为鉴，对政务热线的转交承办事项仍然不上心、不用心、甚至动歪心思，这种工作作风和态度严重影响了基层服务人员形象。

随着有关部门进一步优化地方政务服务便民热线，12345热线已然是政务服务“总客服”，市民也习惯有事打12345。但是，市民诉求在职能部门“后台办理”却不时遭遇梗阻，使得便民热线反而没有达到便民的效果。如何改进工作作风，积极回应群众诉求，热心为民办实事，仍然值得各地基层单位，尤其是基层单位的负责人严肃认真对待。

正所谓“有为”才“有位”。停职期间，涉事书记不妨好好反思一下自己履职的所作所为，希望相关部门及时向公众公布调查进展，进行责任追究之外，也需妥善依法依规处理好居民诉求。

新京报评论员 | 徐秋颖

编辑 | 迟道华

实习生 | 武鑫

校对 | 危卓