“您好，北京市民服务热线，有什么可以帮您？”在北京，很多市民遇到问题都会选择拨打12345热线，这是因为背后那套“接诉即办”的机制正在起作用。这次，“城市体验官”来到了北京12345市民热线服务中心，体验当半天接线员。本来以为没什么难度，可当我们真正体验过之后才知道，这看似简单的电话真的“不好接”。