“您好,北京市民服务热线,有什么可以帮您?”在北京,很多市民遇到问题都会选择拨打12345热线,这是因为背后那套“接诉即办”的机制正在起作用。这次,“城市体验官”来到了北京12345市民热线服务中心,体验当半天接线员。本来以为没什么难度,可当我们真正体验过之后才知道,这看似简单的电话真的“不好接”。