▲资料图。图/IC photo

如今，很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开平台看一下“口碑”和评价。据法治日报1月18日报道，如今医院也成为了其中一员。在评价类App上，不论是三甲医院还是一些专科医院，都榜上有名，但其中一些相对知名的医院评价星级较低，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。

网络评价是消费者购买商品与服务的重要参考依据，下单之前先看评价，已经成为了不少人的消费习惯。这也使得网友评价成为了网络时代声量最大的“口碑”，对于消费者和商家都极为重要。而由此催生的评价类App，也是人气爆棚、供需两旺，以至于一些商家为了多获好评、减少差评，既愿意花钱，也敢用昏招，可谓使出了浑身解数。

既然商品与服务皆可由网友评价，医疗服务似乎也可以。并且，医疗关乎每个人的切身利益，与医疗相关的事件极易引发民众的热议，跟帖发表个人观点的人很多，医疗评价的参与率很高。这个消费热点，评价类App当然不愿自动放弃。如今，诸多医院和医生上榜这类平台，似乎也属顺理成章之事。

但是，药品并非普通商品，医疗也非普通服务，针对医疗服务开展网络评价，需要看到其中潜在的风险，也需预见其可能产生的危害。

如针对普通商品与服务的网络评价，本就优劣参半，存在恶意差评、购买好评、通过恐吓等手段影响评价等乱象，倘若针对医疗服务的评价也如此，医患关系就很容易被离间。更重要的则是，医疗评价很容易因此失真，有时甚至会得出截然相反的结论。

这是因为，医疗服务十分专业，外行评价内行，不仅容易说错话，更容易做错事。而且，若简单用市场的尺子来衡量医疗服务行为，也会让医院和医生苦不堪言。

因为，市场讲究一分钱一分货，付出多少钱就要购买多少服务，但医疗服务本身却充满了不确定性，一些时候，花了钱也不一定治得了病。假如用市场思维来理解和评价医疗，要求付钱了就有好结局，那么，每家医院、每位医生都有可能被声讨、被挞伐。

此外，网络医疗评价主要对人而不是对事，也容易伤害到具体的医生；疾病带来的痛苦与负担，又容易导致患者及家属迁怒他人、累及无辜……而且，网络还具有放大不良情绪的作用，这些都很难让网络医疗评价保持客观与理性，稍不注意就成为了医患关系的“挑拨者”。

不可否认，在医疗服务领域数字化大趋势下，网络医疗评价为患者求医问药提供了更多参考，也增加了获取医疗信息的便利度。但要让这种模式真正发挥出服务患者的正向作用，还需先正视其可能存在的隐患，并解决好相伴生的问题。

作者 | 罗志华（医生）

编辑 | 迟道华

校对 | 危卓