新京报讯(记者 张洁)1月29日,新京报记者从中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析获悉,商业新模式带来维权新热点,涉及盲盒消费屡引争议、直播带货仍需规范等。中消协建议加强立法规制,划定盲盒经营红线,对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销等。
盲盒经济暴露问题增多
中国消费者协会介绍,盘点2021年全国消协组织受理的投诉情况,盲盒经济也逐渐暴露出诸多问题。消费者反映的主要问题涉及多方面,其中包括利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品。如宣称网购化妆品达一定价款,就可加1元赠盲盒,实际盲盒里却是快过期的产品;利用盲盒诱导消费。如餐饮企业与盲盒销售商联合推出的“联名款盲盒套餐”,诱导消费者超额消费,获取限量款盲盒,加剧粮食浪费;利用盲盒销售患病活体动物;还有一些商家拒不承担盲盒商品的售后责任;以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费;盲盒概率不透明,存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。
中国消费者协会称, 2021年5月22日-5月29日,浙江省温州市瑞安市消保委塘下分会连续接到90多起关于某盲盒的消费投诉,其中最大的消费金额高达9万元,总涉案金额近20万元。投诉内容多为无法联系客服、未按规定时间发货、销售平台涉嫌欺诈等。经过工作人员协调,经营者依据消费者的诉求,分别为消费者办理退款或者及时发货,纠纷得到解决。
2021年2月4日,河南省郑州市金水区消费者协会接到张先生投诉,其在某店花费99元购买的盲盒,收货后发现其中的布娃娃存在缝合瑕疵。与商家联系要求更换,被店方以“盲盒商品随机确定,不得更换,已事先告知”为由拒绝。经过消协工作人员调解,店方调换了同款同规格的布娃娃一个。
中消协建议划定盲盒经营红线
新京报记者了解到,目前盲盒消费无序扩张,手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈,似乎“万物皆可盲盒”。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
中消协建议加强立法规制,划定盲盒经营红线,对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销,对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制,打击违法销售、暗箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为。同时,经营者要切实承担经营者责任,杜绝违背公序良俗、诱导投机心理、不择手段牟利等不良营销手法,多在产品质量、服务水平上下工夫。此外,消费者要理性消费,量力而行,警惕经营者不法营销套路,杜绝攀比、浪费、投机行为,做成熟智慧的消费者。
新京报记者 张洁
编辑 秦胜南 校对 卢茜