4月14日，姜女士告诉记者其儿子手游充值的约13000元钱将被退回。苹果公司客服人员对她说，退款工作最快3个工作日，最慢30个工作日完成。此前姜女士向记者反映其12岁的儿子，在她不知情的情况下在手游充值超万元，而且儿子使用了去世奶奶的身份证号注册了游戏账号。姜女士曾多次联系苹果和游戏公司要求全额退款遭到拒绝。姜女士表示，今后会更注意看好孩子。