自5月5日零时起,北京地区各车站对进站旅客查验乘车前48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码。这两天,不少网友在后台留言,询问有关乘车出行疫情防控相关问题,为此,小编特意联系了北京铁路12306客户服务中心,请客服小姐姐针对近期电话咨询中出现频率最高的热点问题,逐一为大家解答。


北京地区进站乘车最新要求是什么?


自2022年5月5日零时起,北京地区各站在旅客进站时查验“北京健康宝”绿码和测温的同时,一并查验其48小时内核酸检测阴性证明,都符合要求后,方可进站乘车。



通勤人员乘车出京查不查48小时核酸 ?


对通勤人员,保持进出京政策一致,自5月5日起,首次进出京须持 48小时内核酸检测阴性证明,此后进出京持7日内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码,非绿码人员严禁进出京,同时统一执行属地社区防控有关规定。


老人、小孩等非智能手机用户怎么查验“北京健康宝”绿码和核酸证明?


目前,北京地区各车站在进站区域已安装自助查验“北京健康宝”和核酸证明设备,旅客刷身份证即可快速查验本人健康信息,车站安排专人协助没有智能手机的旅客进行查验。



核酸检测阴性证明“48小时内”怎么算?


核酸检测阴性证明以“北京健康宝”核酸查询结果或纸质报告为凭证,“北京健康宝”以核酸检测时间为准,纸质报告以报告出具(签发)时间为准,至进站查验时止,不超过48小时;检测结果为阴性或未检出。



针对各类场所查验48小时内核酸检测阴性证明的情况,北京市经济和信息化局副局长彭雪海5月6日明确,凡“北京健康宝”显示的核酸检测天数为0、1或2的,均意味着检测结果满足48小时内的要求。


“北京健康宝”绿码+48小时内核酸阴性,为什么买不了火车票?


有网友反映,自己的“北京健康宝”是绿码,48小时内核酸是阴性,也没有中高风险地区旅居史,但不知道为什么无法购买火车票。


对此,铁路12306客服人员解释,为做好北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,最大限度降低输入性疫情传播,北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组依据《中华人民共和国传染病防治法》的相关规定,对疑似存在疫情传播风险人员限制购票。



如果在购票过程中出现弹窗,提示您目前为限制购票人员,您可以点击页面上的“限制购票求助”按钮,或直接致电铁路12306联系客服人员,如实提报相关信息,以便相关部门进一步复核,后续可能解除限制。


“北京健康宝”出现弹窗④怎么解决?


自5月5日以来,不少人在打开“北京健康宝”后,发现自己收到了弹窗④:健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。



出现这种情况,可能是因为在规定时间内少做或漏做了区域核酸检测。解决办法是立即就近完成核酸检测,并由检测机构将检测结果及时上传。“北京健康宝”自动进行数据更新,查询到阴性报告后,弹窗将自动解除。


已经购买了火车票,却发现“北京健康宝”出现弹窗无法进站乘车,怎么办?


对站车查验因“北京健康宝”异常及已购票的限制进京人员,在退票时免收退票手续费。同时,对于旅客已购的后续有效车票,如需办理退票,可以一同在车站售票窗口办理,免收退票手续费。



需要特别注意的是,一定要在开车前到车站售票窗口线下办理哦!


买不到去北京的火车票,先上车再补票可以吗?


不可以。进京列车不办理到京补票延长业务,对不符合进京条件的旅客,一律劝返。对于不听劝阻的交由公安部门处理。



同时,为了避免出现旅客“买短乘长”或“买长乘短”躲避查验核酸证明的情况,车站将严格把控出站闸机,对车票目的地非北京的旅客,将二次查验核酸检测阴性证明、健康码,如存在异常情况也将进行劝返。


在火车站可以进行核酸检测吗?


目前,北京站出站口、北京西站北广场、北京南站北广场、北京朝阳站出站口、清河站西广场北侧均设有核酸检测点,旅客朋友可以就近进行核酸检测。



如何查询各地最新防疫政策?


对于有出行需求的旅客来说,准确、及时地了解和掌握出发地、目的地防疫政策非常必要。


目前,各地防疫政策信息可以直接在铁路12306App上查询,方便旅客合理规划行程。在购票页面输入出发地、目的地,点击查询之后就可以看到页面最上端显示的“防疫提醒”,点击即可查看两地的最新防疫政策。



由于手机功能和设置不同,部分小伙伴查询后可能看不到购票页面上方显示的防疫提示。如果遇到这种情况,可以返回首页,通过更多→温馨服务→防疫出行查询起来同样很方便!



北京铁路提示


有出行需求的旅客,请提前了解出发地、目的地最新防疫政策,关注列车开行情况,合理规划出行。


乘车进出京旅客,进站前请按相关要求提前做好核酸检测,进站时出示“北京健康宝”绿码和乘车前48小时内核酸检测阴性证明,配合车站工作人员查验。


旅途中请做好个人健康防护,全程规范佩戴口罩,减少聚集走动,保持安全距离,配合铁路部门落实各项防疫措施,共同维护安全健康的旅行环境。


编辑 陈媛媛

来源:北京铁路官微