新京报贝壳财经讯（记者程子姣）5月10日，京东云举办了2022智能营销新品发布会，在京东618到来前夕，京东云旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级SaaS增长引擎，包含了全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。

京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示，京东一直探索前沿的AI技术与实体产业的深度融合，实现降本增效，提升用户体验。言犀超级SaaS增长引擎是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术，并结合智能交互RPA的自动化能力而成，并在京东经历了近10年大规模的产业实践。因此，在京东618即将到来之际，我们将成熟技术产品开放出来，让智能技术激发商业增长。

言犀超级SaaS增长引擎是言犀在零售场景的技术能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎拥有前沿的智能交互与对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。

言犀超级SaaS增长引擎经历了京东大规模实践，涉及了商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题，囊括了京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。该引擎已服务京东近20万第三方商家。

零售行业在服务与营销过程中存在诸多痛点，例如流量少，进店客户不多；服务压力大，服务水平参差不齐；静默用户流失高、转化低；下单付款比例低，影响店铺收入；服务难管控，缺少数据决策依据等，这些都制约了零售业的进一步增长。

京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙发布了全新升级的京小智。陈蒙在接受新京报贝壳财经记者采访中表示，京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。京小智还拥有AI虚拟主播，可以实现7*24小时导购、直播服务，相对于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解，目前言犀拥有100余款数字人形象、30+AI音色、亿万商品剧本撰写能力。

编辑 赵方园

校对 柳宝庆