5月12日，把前往集中隔离点的居民送上车，孙文娟也没能休息，接下来还要集中精力做好其他封控工作。孙文娟，是顺义区空港街道嘉园社区党支部书记。5月9日上午8时，嘉园社区会展誉景小区进入封闭管控状态，社区和街道干部十个人，就住在了物业临时腾出来的一间办公室，沙发和简易椅子当床，忙起来几乎也没有时间睡觉。
没时间洗脸刷牙
会展誉景小区地处首都机场周边，临近北京农商银行数据中心，因有确诊病例出现，其中有的楼被划定为封控区，其他区域为管控区。5月11日，由于此前转移重点人员，在隔离点检测出阳性，封控的第四天，封控区的居民按要求转移至隔离点。
“在这个过程中，遇到了许多需要克服的难题，转运的居民有12位老人，还有幼儿，最小的只有两个月大，去集中隔离点，有孩子的家长要带的东西更多。我们尽最大能力争取，协调酒店为带孩子的居民提供尽可能大的房间。”孙文娟说。
在有限的条件内，争取最大程度满足居民个性化需求。在会展誉景小区，居住的有一部分外籍人员、少数民族等，有特殊就餐需求的居民，社区特别统计出相关信息，对接给隔离酒店，为他们安排符合他们饮食习惯的餐食。
转运居民的工作量巨大且琐碎，孙文娟和同事们前一天晚上直接干到了凌晨一点半。“前三天几乎没时间洗脸刷牙，七个女同事也不例外，还好大家都穿着防护服，只能看到两只眼睛。”每天晚上孙文娟会组织工作人员，一起复盘当天的工作，“大家看着彼此的样子也会忍不住互相笑一笑。”5月12日，封控区居民陆续转运集中隔离后，居委会的工作人员能稍微喘口气，有的抽空让家里人来送些生活用品。
每天晚上居委会成员会复盘一天的工作，时间基本都在夜里12点以后。受访者供图
核酸检测时间协商决定
“小区也是第一次封控，最初，有的居民在情绪上有波动。”姜超是会展誉景小区的老住户，从开盘就住进来了，到今年已经将近十个年头。去年，他在居民们的投票选举下成为业委会主任。小区封控的第一天，姜超发现仅凭居委会、物业，甚至加上第三方人员的力量，也不能够完全满足居民的需求。
姜超成为社区里的第一个志愿者，他还组织居民申请志愿者。“鼓励有一定知识储备的年轻人来做志愿者，从社区层面上来落实防疫政策的对策，让居民踏下心来。”姜超说。
志愿者协助医护工作者进行核酸检测。受访者供图
“今天，一方面封控区居民被集中转移至隔离点，另一方面社区安装上硬质围挡，提级管控，有的居民也会产生新的顾虑。”为此，姜超会找居委会和物业谈，“在这个时候就需要用实际行动来让大家心安下来。让居民产生信任，即便是在未来的封控时间，社区也能够把大家的生活打理好。”
其实在缓解居民情绪中，居委会联合各方力量做了一些有益的尝试。姜超告诉记者，最初封控的时候，医护人员人手不足，核酸检测点位少，并且集中，居民们要排长队做核酸，后来，通过收集居民建议进行了改进，现在每栋楼下都有核酸检测点，而且核酸检测的时间，还是本栋楼居民和医护人员协商决定。“分楼设点，分层设点，给不方便的人提供上门服务，如此一来，居民排队做核酸的情绪得到了很大程度的安抚。”
40分钟反馈关键流调信息
嘉园社区是由会展誉景、名都园、嘉浩别墅三个小区组成，其中会展誉景有部分高层和别墅，共有1189个住户，现居住在小区的有1538人，在小区外围，还有83个商户。目前，除了保障居民生活用品的商户对内开放，其他商户已经及时配合关闭。
几乎是刻在孙文娟骨子里的，不需要数据表，回答起来不假思索，在封控前后，这本无形的台账发挥了不小的作用。
在区、街道层面，孙文娟还担任着基层流调员的角色，为流调部门提供社区信息及平面图，配合上级细致反馈流调信息。5月11日，孙文娟接到了流调电话，有重点人员曾到访过小区外围的餐馆就餐，拿到具体地点和时间，孙文娟第一时间在商户群里发布消息，联系到商家，抽调了店里的监控和健康宝到访信息，从接到电话到反馈上去信息，全程只花了40分钟。
虽然早就有预案准备，但是面对第一次封控的情况，社区工作人员显然是不够用了。“居民有事第一时间打的就是社区电话。”孙文娟告诉记者，封控的前两天，每个社区工作者几乎都在不停地接打电话，嘴里不停地说，打一个电话平均就要三五分钟，“要安抚社区居民，让他们放下心来。”
社区老幼均设精细台账
今年是孙文娟在嘉园社区工作的第十个年头。她告诉记者，出现疫情后的两年多，社区工作变得更加细化科学。
经过前期的摸排，到2021年底时，孙文娟和工作人员就对社区，有了更加清晰的底账，原来粗略划分的老幼病残孕，得到更加细致的分类，儿童的年龄段细分为0-3岁、3-6岁等，将老人的年龄划分为60-70岁、70-80岁和80岁以上，同时将高血压糖尿病等慢性病群体纳入到重点人群名单。“如此可以让社区的工作更精准地服务到每个居民。”
有位孕妇居民临近预产期，居委会格外关注她的情况，提前做好了转运方案，实现点对点就医服务。有的老人不会用手机从网上下单买菜，社区工作者还会教老人网上买菜，或者提供点对点购买物资服务。这些是居民关心的事，也是孙文娟要解决的事。
在做好衣食住行硬件保障的基础上，居委会和物业还会和业委会碰头，了解每天居民产生的新需求，对有困惑的居民进行安抚，“给居民讲清楚，我们能够提供的服务，他们也能最大程度放下心来。”孙文娟说。
虽然不是学社工专业的，但孙文娟多年的社区工作经验，让她具备了一个社区书记该具备的全要素。封控在小区，回不了家，孙文娟得到了家里人的支持，家人帮忙带两个孩子，让她得以全身心投入到社区工作中。
封控后的暖心事
封控工作捋顺了，许多居民也静了下来，最初的担心顾虑，也变成了现在暖心与互助。
记者了解到，12日当天会展誉景小区在核酸检测时，给居民同步发放了抗原检测盒，居民需要在封控的第五、六天里，自行在家进行检测。不过，在12号楼独居的一位老人，今年63岁，眼睛不太好，看不清使用说明书，拿到抗原检测盒后犯了难。得知老人不会使用后，社区热心居民在做好防护的前提下，上门向老人解释了使用方法。
“最近这几天温度时高时低，下过雨的夜里，确实还有点冷。”姜超说，有小孩看到保安人员，晚上还在楼下执勤，特意给他们送去了吃的，还有业主给他们送了一床被子用于保暖。
“疫情不是第一年，其实现在大家心里并没有最初那么恐慌了。”姜超作为业主代表，明白居民对封控最大的顾虑，除了生活物资保障问题，就是担心被感染，“在业主群里，不管是工作人员还是志愿者，会时不时分享一些防疫知识，这些也给大家带来一些防疫信心，看到小区里的暖心事，大家也都慢下来了，静下来了。”
新京报记者 耿子叶
编辑 唐峥 校对 陈荻雁
