北京本轮疫情发生后,零散家庭装修工程暂停。在这段时间内,装修企业忙练“内功”,寻求破局。
 
新京报记者近日采访今朝装饰、土巴兔、梵客家居、住范儿、融发装饰等多家装修企业了解到,企业在线上直播引流获客的同时,也在加强全品类专业知识培训,提升设计和施工人员的职业技能。有企业提到,疫情影响下,消费需求发生改变,比如对新风、净水等健康家居设备提出更高要求,这也给企业提供了新的发展思路,未来将根据新的消费需求进行点对点布局,提升设计能力,加快数字化升级。
 
业内专家认为,在暂停装修的现阶段,家装公司要做好配套服务,合理调配资金,同时做好疫情后家装需求释放的准备。专家同时称,暂停装修会给中小微企业带来一定的压力,呼吁大型企业让渡部分零碎市场给微小企业。而不管哪种规模的企业,都要打造核心竞争力、突破商业模式。
 
线上直播再成主流
 
从4月底开始,根据疫情防控需要,零散家庭装修工程暂停。在过去一个月内,装修企业线下暂停、线上忙碌,直播是活跃方式之一。
 
融发装饰总经理汤谨宾告诉新京报记者,其于5月16日第一场线上直播收获15个订单,签订2个合同。梵客集团CMO张栋称,特殊时期线下接触渠道暂停,装企主要采取线上直播获客、维持与用户之间的联系,梵客组建了直播筹备团队,至今已组织了数十场直播活动。
 
今朝装饰开启线上销售模式,加大对“抖音直播带货”与“热门短视频平台品牌推广”的关注与投入,同时尝试在疫情过后把线上流量引到实体门店,实现线上线下的融合发展。住范儿则从传统的电话邀约到店转变为“N对1小社群运营+线上设计支持完成第一轮客户定金转化,大闪群爆破+活动直播促使小社群未交定客户统一转化”。
 
作为互联网家装平台的土巴兔加大对平台商户的扶持力度,由专属团队专项扶持装企,通过平台下订实现私域精准流量推送,并有专人指导运营网店,通过装企直播下订赋能装企打通直播营销。
 
在中国建筑材料流通协会会长秦占学看来,线上直播为以后的开工起到了铺垫的作用,有一定的积极作用,也增强了用户黏性,“希望企业在直播中多宣讲绿色家装,这样能促进以后的消费升级。”全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为,“在线直播作为业务铺垫是一种有效方式,也是家装公司保持企业活力和凝聚力的重要手段。”目前,与直播主流优秀行业相比,家装行业的直播因为行业属性和特征不同,以及对直播的理解和经营能力所限,还处在一个比较初级的阶段。
 
企业多方面修炼“内功”
 
除直播以外,家装企业多方面修炼“内功”。新京报记者了解到,在不能进场施工的状态下,装修企业通过培训等多种方式,加强全品类专业知识培训,提升服务人员的专业度。
 
今朝装饰发力挖掘新的客户需求,培养企业核心竞争力,为未来战略制定做足准备,同时布局线上营销、服务模式,提升消费者家装体验。在技术上研究创新,提高管理水平与管理能力、培养优秀人才。土巴兔推出设计师认证培训计划,设计师要经过线上学习、考核,并实现线下用户满意的评价,才能获得认证。
 
梵客集团CMO张栋介绍,在不能进场施工的情况下,企业一方面要维系、服务好已签约客户,利用这段缓冲期把方案做得更细。另一方面通过线上培训的开展,加强设计和施工人员的职业技能,“一旦复工,可以以更完备的状态投入工作之中。”
 
谢鑫认为,家装公司要稳定团队、尽力压缩成本,同时练内功,包括管理内功、设计内功、产品内功、供应链改造升级等。“在暂停装修的这段时间内,企业要做好配套设计,技术升级后要有全景设计,消费者能看到立体图。”
 
需求改变或带来家装消费升级
 
装企在寻求突破的同时,也在深度挖掘消费者的需求。今朝装饰告诉新京报记者,受疫情影响,家装消费需求在方方面面都发生着改变,包括家装建材产品的环保、安全,新风、净水等健康家居设备,智能化居家环境,空间多功能设计、改善型装修等。今朝装饰结合这些新的消费需求进行点对点布局,如增加建材产品品类,加强消费者可选择空间,提升设计能力。
 
大众消费更加理性和谨慎,在这一前提下,家装企业展开新的布局。住范儿计划用心打磨产品,贴合现在消费理念创造出更具性价比、功能与颜值并存的产品;土巴兔将加速“数字化”转型,提升自己的综合竞争力,包括设计师的专业设计能力、施工人员的施工技能以及服务能力。
 
梵客集团CMO张栋认为,相比于其他行业,家装行业属于刚需,有天然优势,业主的需求可能因疫情而延迟,但不会消失。“一旦恢复正常,该装的房子还是要装,行业并不会受到太大的冲击。”他也提到,疫情期间,居家时间增加,反而会激发更多的改善居住环境、装修的需求。
 
秦占学也认为装修是刚需,“即使今天不装明天不装,再过两个月还会装。”疫情过后消费可能会升级,“由于疫情的原因让消费者有了新的感悟、新的想法,停装可能会促使消费升级。”
 
要打造核心竞争力、突破商业模式
 
对企业而言,暂停装修意味着在成本、现金流、供应链等多方面承受压力。行业的发展和市场环境的多变,也对企业实力提出更高要求。

谢鑫认为,在现阶段,家装公司首先要解决活下去、活得更久的问题,公司资金要合理调配,要充分用好各地政府的各项扶持政策,更要维护好核心团队,“这是家装公司的最重要资源,要在市场重启之后有足够的专业力量服务客户。”此外,要和广大的上下游企业坦诚合作,真正实现“抱团取暖”,互相协助、互相支持。
  
“家装是一个传统行业,疫情特殊时期会给行业带来很多积极的变化,重压之下也会诞生很多创新。但行业的基本属性不会变,必须做好的基本功要求不会变,家装行业的变化不会是大开大合,更多的还是需要脚踏实地。”谢鑫建议,企业要打造核心竞争力,突破商业模式。“具体地说,数字化进程、工具和工艺开发升级、产业工人建设、设计模式和服务方式升级、供应链建设整体升级都要加快。”

对于行业未来发展方向,秦占学仍然强调智能、绿色、康养、安全的方向。他认为,暂停装修给中小微企业带来一定压力。他呼吁大型企业应让渡一部分散碎市场给微小企业,让微小企业活起来,就业就会增加,行业标准也能贯彻到底。
 
新京报记者 张洁
编辑 王琳
校对 赵琳