受疫情影响,日前,朝阳区南新园小区近5000名居民陆续转运至57家酒店进行集中观察。

居民们在集中观察期间的生活如何保障?小区卫生、安全有何规划?新京报记者专访南新园疫情防控指挥部负责人,其表示,指挥部建立了居民诉求解决机制,及时解决隔离期间居民合理诉求。在集中观察点,居民房间里不仅配上电风扇,工作人员还送去冰块儿为室内降温,新手妈妈和老人、孩子都有暖心餐。

为居民全城“跑腿”

邢军是东湖街道一家集中观察点的保障人员之一,5月26日上午,当记者打通他的电话时,他正忙着给居民购买蚊帐,“我赶紧把蚊帐买好送回去,这样大伙儿晚上就能用上了。”

随着夏天的到来,蚊子也逐渐多了起来。尽管保障人员在居民们入住前就早已在房间备好驱蚊器,但有部分居民还是习惯用蚊帐。该集中观察点分指挥部指挥长李蕊告诉记者:“既然有部分居民提出需求,为了让大家能够踏实地在观察点生活、晚上踏实睡好觉,蚊帐我们得安排上。”

除了买蚊帐,为居民“跑腿儿”是集中观察点保障人员工作的常态。观察点老年人比较多,为居民购买常用药也是观察点“跑腿儿”小分队的重要工作。李蕊介绍,观察点开通药品购买绿色通道,优化居民代购药流程,与属地街道购药小分队内外互动、全城“跑腿”。

李蕊介绍说,该集中观察点共居住了500多位居民,“我们成立了工作专班,分楼层建微信群,同时设置专线电话6部,并逐户询问需求,在落实防疫要求的前提下,尽力为居民提供全方位的服务保障。”

配风扇、送冰块为室内降温

按照疫情防控的要求,集中观察点不能使用中央空调或者新风系统,所以观察点紧急采购了500台电风扇送到每个房间。不仅如此,工作人员还根据居民需求,准备了冰块儿,居民可以把冰块放在风扇叶片前面,开启风扇后就能吹送冰块儿的凉气,给室内降降温。

在集中观察点,工作人员为居民送去电风扇。受访者供图

记者了解到,该集中观察点位于五环路,路上行驶的车辆比较多,可能会产生噪音,影响居民休息,所以工作人员还为居民准备了耳塞,让大家住得更加舒适。

入住人员中不乏全家集中观察的居民,其中有一户居民共有6人在集中观察。李蕊说:“这户居民有两个孩子,还有80岁的老人。考虑到他们的具体情况,我们为居民调整了一个套房,这样一家六口都能住在一起,互相有照应,大家也会比较安心。”

新手妈妈吃上“月子餐”

除了让入住人员“睡得好”,集中观察点还通过满足入住人员的个性化餐饮需求,让大家“吃得香”。

这个房间有老人,需要软糯的食品,那个房间的老人不能吃辣的;入住人员有糖尿病患者,做菜时不加糖;那个房间的人员要清真食物,另一个屋要全素的……集中观察点餐饮部总监张澜告诉记者:“在需求摸排中,我们了解到有一位妈妈13天前刚生完宝宝。新妈妈的营养必须要跟上,我们决定每日为她提供一份营养汤。”

在集中观察点,工作人员为过生日的居民准备了生日蛋糕。受访者供图

此外,居民们的生日,观察点工作人员也都记在心上。在北四环一处集中观察点,为了让居民们感受到家的温暖,指挥部工作人员为过生日的居民准备了生日蛋糕、长寿面,给大家加油鼓劲。“今天是我生日,酒店指挥部工作人员给我送来了蛋糕、鲜花、长寿面,很感动,虽然隔离在外,但处处能感受到温暖。”居民给观察点分指挥部发去了感谢短信。

健康、就医购药如何保障?每一个集中观察点都配备了医疗保障组,为居民提供基本医疗服务。在一家以老年人居多的集中观察点,居民入住酒店之初,工作人员已紧急联系垂杨柳医院,协调有老年病医治经验的医护团队组成医疗保障组,进驻观察点,形成了一支包括老年科、口腔科、护理科等多科室医护人员在内的8人医疗保障组,为入住的南新园小区居民提供24小时服务。

马上就访:5月20日至21日,南新园疫情防控指挥部用时36小时完成了该小区近5000名居民的集中隔离转运。居民离家后,小区安全、环境卫生如何保障?新京报记者专访南新园疫情防控指挥部负责人。

关注1:如何在30多个小时内,完成近5000名居民的转运?

该负责人介绍,指挥部工作人员通过居民微信群、媒体平台等方式,发放《致南新园社区居民的一封信》,逐户做工作,及时向小区居民讲清集中隔离的原因、观察时间等内容,消除大家的疑虑。

转运时,开放小区东、西、南、北4个门,方便居民下楼后就近上车。按照新冠肺炎疫情相关人员转运工作指南的要求,为居民提供N95口罩和手套,并为有需要的居民提供医用防护服。在转运过程中,控制同车人员数量,间隔就座,每辆转运车辆的乘客不超过25人。

工作人员正对南新园小区各类公共环境点位进行消毒、清扫。齐思远 摄

此外,指挥部调集8家具有专业资质、服务优质的宠物医院(动物寄养单位),现场提供宠物寄养服务,共计寄养宠物235只。

在医疗保障方面,派驻医务人员进行现场医疗保障,配置6辆急救车,其中4辆在4个门进行现场值守,两辆救护车跟随重点人群车辆进行随行保障。安排医护团队提前入驻隔离酒店,做好各项医疗服务。抽调垂杨柳医院医护,对老幼病残孕等群体进行保障。

关注2:在集中观察期间如何保障居民生活?

该负责人介绍,指挥部全力筹集全区各类酒店资源,更好地为居民集中观察提供保障。同时,考虑到居民可能存在的紧张焦虑情绪,在尊重居民意愿基础上,以家庭为单位安排房间,特别是针对老人、儿童等,安排家庭成员同住照料,实现“隔离”不“分离”。

此外,建立居民诉求解决机制,各隔离酒店保障团队公布诉求受理联络方式,带着问题上门服务,及时解决隔离期间居民的合理诉求。

该负责人同时表示,在此过程中最感动的是居民的理解和支持,“有的居民感觉有些不舒服,都没有给我们工作人员打电话,怕给工作人员添麻烦。大家都特别配合防疫政策,这让我们工作人员非常感动。”

关注3:居民离家后,小区安全和环境卫生有何规划?

该负责人介绍,已组建服务保障团队进驻南新园小区,并拟定《南新园小区安全保障工作方案》,将小区划分为7个片区进行管理,定期开展消防安全、燃气电力运行、社会面秩序等巡查,确保小区安全,做好进入小区垃圾清运车、物资运输车、救护车等车辆的安全管理。

工作人员对南新园小区公共区域进行消杀和保洁。齐思远 摄

同时,制定《南新园社区解除隔离前内部环境综合整治工作方案》,重点工作内容包括:对小区内绿植、树木进行修剪,对部分枯死的绿植和树木进行补种,保洁人员对小区内的楼道、公园、绿化带、车位、垃圾桶站等进行全面清理。此外,出动五辆车对可通行道路进行洗地作业;出动机械车辆及保洁人员对小区周边道路加强保洁,并进行湿化作业。

该负责人表示,工作人员还对小区内停车线进行施划。拆除小区内封控期间的围挡,调试安装人脸识别系统,完成纸质版出入证制作。对所有楼栋电梯、水、电、气系统进行全方位检修。

在小区公共环境消杀方面,专业消杀团队入驻小区,在朝阳区卫健委疾控专家的指导下,对楼梯、电梯以及小区快递柜、快递驿站、健身器材、休闲活动区、垃圾桶、垃圾暂存处等公共环境点位进行消杀,确保环境安全。

新京报记者 吴婷婷
编辑 陈静 校对 吴兴发