链家地产常楹公元店,作为一个距离核酸检测点只有50米的店面,自北京疫情暴发以后,主动担负起为核酸检测工作人员提供饮水、休息和吃饭的场所,让他们得到“后勤”保障。为此,门店专门给社区配了一把钥匙,让医护人员可以随时进入门店,就像进入自己的家一样方便。

这并非个例。疫情当下,北京链家不仅发挥门店贴近社区、熟悉社区的优势,发动经纪人志愿者积极参与疫情防控各项志愿服务工作,还充分利用已建成的“暖心驿站”,为社区志愿者提供临时休息、饮水、如厕等服务,同时也为周边居民提供应急打印服务,成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”。

近期,不仅北京链家经纪人志愿者积极参与疫情防控工作,链家门店也主动为社区志愿者提供临时休息等服务。

链家门店为志愿者提供休息、饮水等暖心服务

为落实北京市区主管部门和防疫部门的倡议和要求,5月13日起,链家全市绝大多数门店已停止现场作业,选择居家办公。但与此同时,北京链家发挥门店贴近社区、熟悉社区的优势,500多家门店根据街道和社区要求,成为志愿者后勤补给站。

作为志愿者临时歇脚地,有的门店紧邻核酸检测点,采样工作人员进入门店休息、如厕已成常态;有的门店免费为志愿者、执勤人员提供饮水;还有的门店从早上7点开始为居民打印学生作业、报名表等各种文件材料,一天就用去3包A4纸、1500张纸张。

以和谐家园社区为例,核酸检测地点在和谐家园二区广场,距离链家和谐店很近,为了支援社区核酸检测,链家经纪人主动找到社区,把店面共享出来,至今服务时长78小时,共服务医护人员16人。

为社区提供遮阳伞是每个链家门店的“标准动作”。往年,链家遮阳伞主要被放置于各小区的出入口,为门卫和来往的快递员提供避暑纳凉、遮风挡雨的便利。今年,随着核酸检测常态化,多家门店在往年送伞数量的基础上,又自发采购了多批遮阳伞,为社区核酸检测提供便利。据悉,近期,北京链家还将向各社区提供近900把遮阳伞,助力社区防疫。

而在社区便民服务方面,老人们不能熟练使用智能手机,有些甚至没有智能手机,是一大普遍现象,这让他们在出入社区、超市等公共场所时,遇到了不少烦恼。家住朝阳区八里庄西里社区的李大爷最近就遇到了这一问题,由于疫情防控要求,出入公共场所不仅需要扫描健康宝,还需要出示48小时以内核酸检测阴性证明,“智能手机我不会用,现在去哪儿都要看手机健康宝,不知该怎么办。”

像李大爷这样的情况并不是个例,为此,北京链家凯德锦绣店和慈云寺店主动提出帮老年人打印健康宝信息,不仅在店内设立“老年人社区核酸打印点”,还在门店附近张贴了通知,有需要的老年人可以随时前往门店打印。“能帮社区和居民们做点儿实事,这就是我们在社区的价值。”北京链家相关负责人如是说。

经纪人化身“大白”协助检测、运送物资

在链家门店成为抗疫志愿者“后勤基地”的同时,链家经纪人还担当志愿者,活跃在不同的社区,积极参与疫情防控各项服务工作。

据悉,链家发出居家办公通知后,第一时间联系门店社区,绝大多数门店与所属社区达成一致,链家人化身“大白”,协助街道和社区进行核酸检测、保障物资供应、流调追踪、宣传引导、应急服务等工作。

日前,链家经纪人志愿者参与到协助核酸检测、流调追踪、宣传引导等疫情防控服务工作中。

链家经纪人张佳楠志愿服务的定福庄西街小区是个老旧小区,住着不少老年人。不久前,他临时接到通知,一位住在五层的老人在家中受伤了急需入院就医,但老人腿脚不便,平时都坐在轮椅上,而楼里又没有电梯,需要立刻帮忙把老人抬下来。听闻这一情况后,张佳楠和他的同事立马承担起推轮椅下楼的任务。老旧小区的楼道比较窄,抬轮椅下来实在不容易,十多分钟后,老人终于下楼得以及时就医治疗。等他们从医院回来后,张佳楠和他的同事又再帮忙将老人抬回家。

值得一提的是,随着北京疫情防控升级,很多社区外卖、快递不允许进小区,链家就自费购买了一些货架,将其放置在小区内部或门口,方便快递、外卖人员投递时有地方摆放。甚至在一些小区,链家志愿者直接化身为快递员、外卖员,为居民送货上门。

尚宏玉是链家地产丽景园店的一位经纪人,本轮疫情以来,针对丽景园小区不少外地回来居家隔离、居家办公人员,他化身为社区防控志愿者,给居家隔离的居民送菜、送快递。送完快递后,他按照防疫要求,等到下楼后再电话通知居民开门取货,不少居民深受感动。

针对一些居家隔离、需要医护人员上门做核酸检测的情况,链家经纪人则利用熟悉社区的优势,为医护人员提供“人工导航”,并协助处理居家隔离人员的生活垃圾等。此外,针对封控区一些居民无法外出购买常见病、慢性病治疗药物的问题,链家志愿者也会按照要求,到社区卫生服务中心或其他医院购买、配送。

“现在链家经纪人进入社区,居民们会主动跟我们聊天,就像朋友、家人一样相处,特别亲切,这种感觉挺好的。虽然这些天大家都很辛苦,但只要能得到居民认可,就是我们最大的动力。”北京链家京东大部朝东大区党支部书记高浚峰表示。

近期,北京链家自费购买了货架,将其放置在小区门口。图为链家经纪人在丽景园社区安装货架。

致力构建系统化、长期化的社区志愿服务

这些日子,包括链家经纪人在内的一线志愿者的辛劳,高浚峰都看在眼里,“在这么热的天气里,大家还精神饱满地担当志愿者,有位小伙伴的话让我感触特别深,他说,这个事总得有人站出来去做,如果我们的行动能影响更多的人来当志愿者,可能疫情就会尽早结束,让公司甚至整个城市尽快恢复正常。”

据悉,疫情刚暴发时,接到临时突发任务,链家志愿者也会遇到手足无措的时候,但截至目前,链家在社区中的志愿者服务,已形成系统化、规范化的操作流程。

“遇到大规模区域核酸检测,前一天,每个门店负责人会收到社区通知,需要多少名志愿者,门店负责人再发到门店内部群,经纪人根据自己情况报名,进而进行人员排班;次日相应时间均可以直接到岗,到了一定时长后,由下一位志愿者前来替换,形成轮班倒的模式。”高浚峰说。

统计数据显示,今年1月至今,北京链家抗疫志愿服务时长约为13.6万小时,出动志愿者约31000人次;尤其是本轮疫情以来,几乎所有门店都参与了抗疫志愿服务,平均每天约1000人次,共计26500人次,先后支援1187个社区。

“社区内有一些志愿工作,是社区里的老年志愿者做不了的,谁又能来长期地做这些?没想到链家站出来了。疫情下链家门店虽然关了,但链家的志愿服务在社区里一直坚持。”定西南里社区党委书记李秀芬如是说。

新京报记者 张晓兰 图/受访者提供
编辑 杨娟娟 校对 赵琳