新京报讯(记者沙雪良)北京市接诉即办工作表彰大会于6月7日下午召开,北京市政协主席、市委深改委“接诉即办”改革专项小组组长魏小东表示,接诉即办改革今年将完成四方面重点任务,其中包括加快接诉即办数字化发展,解决“电话打不通”等问题。

 

受理民意诉求5199万件,满意率达94%

 

北京市接诉即办工作表彰大会(主会场)在北京会议中心召开,北京市授予东城区人力资源和社会保障局等199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号,授予万丽等399人“北京市接诉即办工作先进个人”称号,评选出北京城市排水集团有限责任公司“综合施策补短板,做回天地区排水‘好管家’”等100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。

 

2019年以来,北京市持续深化党建引领接诉即办改革,迄今共受理5199万件民意诉求。经过全市接诉即办工作人员的不懈努力,这些诉求响应率达100%,解决率达93%,满意率达94%。

 

“成绩来之不易,值得倍加珍惜;为民服务无止境,改革永远在路上。”魏小东强调,今年主要做好四方面重点任务:坚决打赢疫情防控歼灭战,贯彻落实好《北京市接诉即办工作条例》,以改革精神深化主动治理、未诉先办,科技赋能加快接诉即办数字化发展。

 

强化“抗疫前哨”作用,高效开展防控

 

当前,北京市疫情整体进入扫尾清零阶段,魏小东强调切不可掉以轻心。

 

魏小东提出,要坚决落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求,坚定不移推进“动态清零”行动,巩固强化12345热线“抗疫前哨”作用;要总结研究非常规状态、应急状态下的接诉即办机制,当好党委政府与群众的“连心桥”、疫情防控的“晴雨表”、紧急诉求的“生命线”、社会情绪的“减压阀”;要快速反应、灵活应变,对涉疫诉求第一时间响应派单,各单位第一时间认真办理,依法高效开展疫情防控工作;要织密疫情防控网络,做好数据分析和问题研判,加强信息发布、回应市民关切;要用好企业热线服务稳经济大局,及时办理企业诉求,推进企业扶持政策落地,为中小微企业纾困解难,打造优化营商环境热线。

 

对于贯彻落实好《北京市接诉即办工作条例》,魏小东提出,要建立健全配套制度,优化工作流程,6月底全面收账。他强调,要按照条例规定,切实履行好法定职责,依法解决好企业、群众诉求;要加强司法联动,发挥好法院、检察院、司法局、律师协会参与接诉即办力量,提升接诉即办法治化水平。

 

热线日均呼入37.8万件,解决“电话打不通”问题

 

接诉即办改革是北京市委一号改革工程,是北京的原创性改革,本身就是一项改革机制,也是推动全市各方面改革的重要动力。魏小东指出,要用改革的办法解决企业群众急难愁盼。“每月一题”每个问题都关系到千家万户的切身利益,每个问题都需要用改革的理念和方法才能解决。

 

此前,北京市2021年明确的27个“每月一题”项目均可如期完成任务。2022年,北京市将老旧小区加装电梯、物业服务不规范、餐饮行业食品安全等 17 个痛点、难点问题列入“每月一题”工作计划。

 

对于解决“每月一题”,魏小东要求举一反三,强化系统治理、源头治理,带动高频问题解决,确保每个月都有进展、有成效;要用改革的理念提升工作质量;敢闯敢试、先行先试,尽快再形成一批可复制、可推广的典型经验。

 

目前,接诉即办工作还面临一些问题,比如“电话打不通”。魏小东说,今年5月,北京市民诉求需求量达1296.6万件,日均电话呼入量37.8万件。这次疫情期间,12345热线启用语音应答系统、机器人智能问答、智能派单等方式回应市民诉求,均取得了明显成效。关键是向科技要生产力,靠科技提高效率。

 

魏小东强调,要科技赋能加快接诉即办数字化发展。具体来说,要在智慧城市、数字政务整体布局中,利用云计算、AI等技术,推进智能受理、智能派单、智能办理、智能考核、智能分析;要用好民生大数据,加强“七有”“五性”监测评价,发挥好接诉即办“探针”作用;要用数据驱动基层治理,推动“热线+网格”融合,提升基层治理精细化、智能化水平。

 

编辑 刘茜贤

校对 李立军