做事雷厉风行、说话铿锵有力、落实立竿见影，提起王木香，同事和社区居民都会竖起大拇指， 称她是“战疫铁娘子”。 

48岁的王木香是北京市公安局海淀分局西三旗派出所社区民警，兼任东升镇龙樾社区党支部副书记。2002年，王木香从部队转业至海淀公安分局成为一名人民警察，结束了12年军旅生活，开启了20年的从警生涯。

20年来，王木香一直服务在社区。2020年初，新冠肺炎疫情刚刚暴发时，王木香凭借前期细致入微的社区基础台账，带领社区警务团队仅用3天时间，就摸清了小区详细情况，获评“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国公安抗疫巾帼先锋”等称号。今年5月，她被公安部评为“全国特级优秀人民警察”。近日，她又获得2022年度“北京榜样·最美退役军人”称号。

军营到警营，“老兵新警”从头学起

王木香1990年应征入伍，后又考上军校学习护理专业，毕业后便一直在部队医院工作。2002年从部队转业时，有3个就业选择摆在面前，她选择成为一名人民警察。
 

王木香回忆，刚转业到派出所，她就赶上换发二代身份证政策实施，基本每天都有四五百名群众到派出所换领身份证，王木香和同事们从早忙到晚，除了中午轮流匆匆吃口饭外，几乎不停歇地在窗口忙。这样的状态持续了一年，换发二代身份证的工作才告一段落，王木香也顺利通过了入警后的第一次考验。

第二年，王木香又迎来了从警生涯的第二次考验，她被调到派出所探组“搞案子”。当时辖区一大型超市内盗窃案多发，王木香和同事们日夜蹲守，矿泉水和面包当正餐，有嫌疑人被抓获，她还要参与连夜审查、送押。

虽然在部队医院当护士她就经常值夜班，但她说第一次参与探组工作的那段日子里，她熬了这辈子最多的夜。后来王木香调入西三旗派出所。2018年10月，她开始担任西三旗派出所文龙家园二里小区的社区民警，又兼任了东升镇龙樾社区党支部副书记。

她是西三旗派出所里第一个女社区民警，当时有居民嘀咕，“这么一个看着不起眼的女同志，能处理好社区里的事儿吗？能像男民警一样有威严吗？”没用多久，精干、勤快、雷厉风行的王木香便取得了居民的信任。工作依旧常常要通宵达旦，哪怕不是自己值夜班的晚上，电话也会随时响起。

接手社区后，王木香做的第一件事就是建立台账，她自己设计了16类71本台账，逐一填写，仔细核准，“用心做好台账的过程，就是我熟悉社区的过程，账清楚，心才更明。”王木香认为，这是做好社区警务工作的关键和基础。

疫情突袭，“战疫铁娘子”不掉链子

2020年初，新冠肺炎疫情突然来袭，刚接管社区一年零四个月的王木香，凭借前期细致入微的社区基础台账，带领社区警务团队仅用三天时间，就摸清了小区详细情况：每户有几口人，谁离京了、哪天回京，王木香不仅心里有数，工作台账也是一目了然。“社区基础工作没有捷径，只有在平时多下功夫，战时才不会掉链子。”

5月25日，王木香作为“全国特级优秀人民警察”代表，参加了全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会。

刚领完奖回到单位的王木香，在5月27日凌晨接到通知，文龙家园二里小区发现一名阳性病例，需要立即对社区进行封控。王木香连夜带领社区警务团队汇总社区情况，大到小区几个门、几栋楼、多少个单元，小到每单元每层有几户，当晚就将准确的信息上报给相关部门，为社区疫情防控决策提供了重要依据。

根据疫情防控需要，文龙家园二里小区采取了封管控措施，部分居民需要集中转运隔离。王木香手机变成了“热线电话”，居民们有事都会第一个想到这位留着短发、说话爽快的女警察。

“王警官，我家里老人这周该拿药了，可我们封控在家怎么办呀？”“王姐，我要去隔离，但明天会有个快递送到，里面有很重要的文件，您能给代收一下吗？”……王木香每天接打近百个电话，经常是刚接完一个电话，另一个电话就打进来了。她接收着居民的诉求，又马不停蹄地与相关单位进行协调，想方设法地解决问题。

因为打电话说话太多，又没有时间喝水休息，王木香的嗓子一直沙哑着。她自嘲说，那段时间，就像“长”在了社区。

居民的“小事”都是大事

王木香常说，社区居民遇到的虽然都是小事情、小案件、小纠纷，但如果处理不好很可能引发更大的矛盾。

“王警官，我家客厅因楼上漏水，电线都短路了，怎么办呀？”前不久，王木香接到文龙家园二里的赵女士反映情况。为了解决这事，王木香楼上楼下跑了好几趟，可是得到的答复都是“水不是我们家漏的”。

王木香于是顺着水渍的方向仔细查找源头，最终发现很可能是楼上阳台百叶窗拆除后雨水从安装槽渗入的。顺着这条线索，王木香继续做楼上住户工作，最终楼上重新安装了百叶窗，漏水情况果真没再发生。

在龙樾社区的居民楼门口和辖区的超市、商场，王木香的照片和电话被贴到醒目位置，有时候电话深夜打来，是居民的求助电话，也有人询问户籍政策，还有几次，辖区居民收到了诈骗信息，赶紧给她打个电话求证一下。

一天晚上，王木香接到居民张先生求助电话，称其在前一晚骑共享单车时，将装有笔记本电脑、钱包的背包落在了车筐里，过了一天时间才想起来。王木香安抚张先生不要着急，并立即联系物业帮助查找。后来，王木香了解到在张先生之后骑车的是一名年轻人，他看到背包后随手将包放到了路边，便骑车走了。之后，一名路过的男子看见背包将其捡走，随即进入附近一小区。事情有了眉目，王木香赶紧联系男子所住小区的社区民警，辗转将背包找了回来。

今年6月，王木香作为基层党代表参加了北京市第十三次党代会，她感慨说，对这五年来群众的幸福感、安全感、获得感的提升有切身体会，“因为这些感受的提升都‘写’在了社区居民的脸上。”

王木香说，五年间，辖区内的西小口公园建成、地铁8号线南延开通、购物商圈完善、北京十一学校龙樾实验中学也稳步招生，住宅小区建设日益向好，百姓的衣食住行，上学、就医方方面面都肉眼可见地更加便利，有时候在社区转悠巡视，居民拉着她闲聊天，言语中也会透露出对这些变化的赞许和满足。

作为最基层的社区民警，王木香把这些都看在眼里，而她自己，是亲历者、参与者，更是实践者。王木香觉得自己做的大多是小事，荣誉让她倍感光荣，同时也带来更多的压力和动力。“接下来，我更要努力做好自己的工作，让人民群众有更多的幸福感。”

新京报记者 张静姝 

编辑 刘倩 校对 刘军