从人员转运到监测、从环境消杀到垃圾处理、从送餐保障到人文关怀……在经开区某集中医学观察点内，来自尚亦城(北京)科技文化集团有限公司的驻点专班工作人员以速度、力度、精度、温度保障集中医学观察点安全有序运行，为筑牢疫情防控坚固防线贡献力量。

反复演练，只为更好地服务

“集中观察的群众为了抗击疫情住在这里，很不容易，咱们宁可事先多想点、多做点，也不要‘临时抱佛脚’。”入驻该集中医学观察点的当天，专班负责人易珂就深感肩负的重责，虽然时间紧迫，仍带领乔晓川、曹静、程磊、李泽昂四位团队成员现场观察、反复演练，坚持“硬措施”“软服务”两手抓，确保各项工作求细、求精、求准、求稳。

为确保万无一失，专班在接人前夕与酒店多次演练。

联络沟通、转运接收、更新台账、信息报送、物资统计、人文关怀……各项任务分配落到人头，整个团队迅速行动起来。为确保完全熟记工作流程、熟练工作环节，每个人都认真学习，反复演练，第一天就从深夜忙碌到第二天凌晨四点。

“现在，这里就是集中观察群众暂时的家，我们必须赶在集中观察人员入住之前，配备好所有房间的生活用品和消杀用品。”浅睡三四个小时，五名专班工作人员又投入到有条不紊的工作当中。

为满足集中观察人员的需求，工作专班专门建立了20余个楼层微信群，每个楼层微信群都有专班工作人员在内，力争做到集中观察人员的需求，第一时间知晓、第一时间送达。

“您好，我是一名素食主义者，咱们这里有纯素食吗？”在一个楼层微信群里，一条消息引起了专班工作人员李泽昂的关注。了解清楚该集中观察人员的需求，李泽昂立刻联系到该隔离点负责餐饮的工作人员，为该集中观察人员提供了西芹、西蓝花、炒青菜等美味的素食，该集中观察人员非常感动，其他集中观察群众也纷纷留言，“真贴心，这个看起来很好吃哎”“感谢所有的工作人员，真的是时刻关心关爱我们。”

就这样，虽然每天像陀螺般旋转、忙碌，但他们没有丝毫怨言，没有退缩推诿，用下沉干部的责任与担当，做细做实集中医学观察点服务保障工作，筑牢安全防线。正如他们常说的那样，“我们多做一点、心细一点，在这里的集中观察的群众就安心一点。”

用心用情，让群众感受到“家”的温暖

“您好，我们帮你们联系到了一个酒店，下午你们就可以过去了。”“太感谢您了，多亏了您费心，解决了我们心坎的大石头。”专班工作人员挂断电话，对面的感谢声仍余音绕耳。原来，该集中医学观察点有数名集中医学观察人员，都是同一家企业的职工，眼看马上到了解除集中观察的时间了，但这些职工所住的公寓临时封控，单位也不具备数名职工居家健康观察的条件，这可愁坏了这些即将解除集中观察的职工以及企业相关负责人。

了解到集中观察群众和企业的实际困难后，专班工作人员第一时间把情况上报至经开区疫情防控指挥部，最终在相关部门的协调下，这些集中医学观察群众及时解除集中观察后被安全高效转运到一家普通酒店，帮助他们完成接下来的居家健康观察。

每日例会，尚亦城专班程磊正在汇报物资使用情况。

实际上，类似的突发状况不止一次发生在该集中医学观察点，但每次专班负责人易珂都带领队员积极应对、有效处置，最终得到集中观察群众的认可。

入住人数多，核酸压力，专班连同护士一起给试管贴码。

在一次160多人的解除集中观察的当天上午，由于有人出现核酸检测结果异常，该批集中观察人员需要等待核酸复检结果出来后，才能进一步确定解除集中观察时间。为保障临时等待期间集中观察群众能够及时就餐，专班工作人员积极联系酒店工作人员，紧急调配物资货存，及时为临时等待的集中观察群众配发简餐。当得知一些群众没吃饱时，专班工作人员又立刻联系商超及时补给物资，配送给需要的群众。最终，用心用情的服务保障工作，得到集中观察群众的肯定和认可，“真的感谢你们，为了我们不辞辛苦、默默付出。”解除集中观察后，大家纷纷在微信群里留言感谢道。

“疫情之下不少条件都受限，但我们会想办法让集中观察的群众感受到‘家’的温暖。”专班工作人员深有感触地表示。在疫情防控工作中，集中医学观察点既是抗击疫情的重要战场、关键环节，也是隔离人员的“温暖港湾”。专班工作人员舍小家、为大家，直面风险，主动担当，用坚守传递抗疫一线的爱和温暖，构筑保障人民生命健康的安全屏障。

编辑 邓淑红