“我们想向方舱的全体工作人员道一声感谢，我们都坚信在大家的共同努力下病情会尽快痊愈，抗疫也会取得胜利……”

11月29日开舱以来

昌平盛华方舱医院

（简称盛华方舱）

正式接收了第一批入舱患者

方舱工作专班与全体患者

齐心努力，共同抗疫

涌现出了许多暖心故事

前不久

昌平盛华方舱医院

隔离点工作专班

收到了来自隔离人员的感谢信

信中满含深情

写出了王某等四名患者

与盛华方舱工作专班之间的

暖心故事

方舱中的两封信

勠力同心共克疫情

“在隔离前，我们不知道被拉去哪里，在车上大家都很害怕焦虑。”王某在电话中告诉记者，“这里所有的工作人员都很耐心给我们解答心中的疑惑，入驻前还给我们发放了《致入住朋友的一封信》，房间里各类生活用品一应俱全，让我们倍感踏实安心。”

“这几天我们陆续通过24小时热线电话收到隔离人员的感谢，这给了我们很大的鼓励，让我们对接下来的工作充满信心，我们会继续努力，服务保障好大家。”收到感谢信后，昌平盛华方舱医院工作专班负责人邵玉光很开心。

“方舱条件有限，我们想尽力让隔离人员感到舒适，没想到我们的一举一动，都被他们看在眼里，能理解体谅在方舱工作的不容易。”盛华方舱工作专班综合组组长石虎说。

11月29日

入驻方舱第一天

昌平盛华方舱医院工作专班

（以下简称盛华方舱工作专班）

在方舱内成立了临时党支部

下设方舱医院指挥部、综合协调组、

物资供应组、安全保卫组、后勤服务组、

人员转运组、数据统计组、热线服务组

充分发挥党员

先锋模范作用

全体工作人员24小时不间断地为隔离人员提供生活保障服务，提前在房内准备好了所需的生活用品、饮用水和应急食品，确保隔离人员在方舱医院内得到良好的休养治疗，并不断鼓励隔离人员放松心情、坚强信心。工作人员的热心、细心、耐心、暖心服务也得到了隔离人员的认可。

热线+零食礼包

耐心致电筑起“温情防线”

“您们是一家人入住吗？孩子多大？有没有特殊需求？”“您在填报信息时有写是少数民族，在饮食方面有需要我们注意点的吗？”在盛华方舱工作专班中，热线服务组是极特殊的一个群体，与其他工作组不同，他们工作更多的是打电话。

“我们热线服务组的工作有一个关键词，就是‘耐心’。”盛华方舱工作专班热线服务组组长姚宇介绍说，热线服务组主要负责拨打接听方舱 24 小时服务热线、问候并安抚入住人员情绪，了解入住人员饮食、居住等特殊需求。“《致入住者的一封信》，里面注明了两个固话服务热线，转接到4个手机号上，由我们4名组员24小时在岗接听，登记隔离人员诉求台帐，汇报给指挥部协调解决。”姚宇说。“有的隔离人员在收拾东西时比较匆忙，忘了带手机充电器，给我们打电话，我们会把自己的充电器借给他们使用。”

盛华方舱

目前共收治了600余名隔离人员

为了及时地了解隔离人员诉求

让隔离人员安心休养

热线服务组化被动为主动

主动给每一名入住的隔离人员

打电话询问对方情况

尽专班所能

满足每一名隔离人员的需求

“在我们了解到有小朋友入住时，我们会给他们准备酸奶、水果等零食礼包，缓解小朋友们进入陌生环境时的紧张情绪，让他们可以在方舱医院安心休养。”姚宇说。