线上贷签率提升至86.84%、志愿服务超19万小时、让利超1400万元……这一组组数字背后，蕴藏着过去这一年来，北京链家在房产经纪服务领域创新的成效以及在社区服务、社会责任方面的温暖故事。

北京链家依托和社区的“亲密关系”，聚焦社区的“关键小事”，以解决人民群众身边事的“小切口”出发，办好增进民生福祉的“大实事”，从而助力民生政策在“最后一公里”发挥实际效力。

纵观近年来房地产的发展，国家政策层面愈发明晰，也为行业发展划定方向。业内人士分析指出，预计未来相当长一段时间内，房地产行业将聚焦于实现住有所居、改善民生的需求，开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。

在此背景下，对于高举品质大旗的链家来说，用创新思维不断追求服务品质的升级是保持企业竞争力的关键。

回顾2022年，北京链家的一大服务创新在于：“随心签”从线下升级至线上。去年11月，针对房产交易中商业贷款面签痛点，北京链家正式推出“随心签”服务，改变了此前需要在固定地点面签的要求，交易双方可自由选择在链家门店、住所、公司附近等场所面签。

在此基础上，今年5月，不少人由于疫情防控居家不能出门，为避免耽误交易时间，北京链家将线下面签环节全程线上化，“随心签”线上贷签服务随之上线。买卖双方及工作人员只需要在任意一个有网络的地点，打开摄像头，就可以在线上进行多人面签，足不出户完成整个面签流程。“随心签”线上贷签不仅省去了路程和现场资料审核的时间，还避免了线下面签预约的冲突与协调，彻底打破了空间和时间的壁垒，让整个面签过程变得简单快捷。

买卖双方可以通过北京链家“线上核签室”完成签约。

从北京链家提供的数据来看，随着北京链家对服务品质的不断精进，商贷线上贷签快速推进，线上贷签率已从此前平均值41.66%提高至12月的86.84%。不仅如此，在服务覆盖上，北京链家“随心签”线上贷签业务共获得包括中国工商银行、北京银行在内的16家合作银行的支持，覆盖商贷交易单98.68%。

在业内人士看来，“随心签”线上贷签服务不仅是新的产品，更是北京链家随心服务理念的一次升级，是顺应线上化时代的一个举措，是新时代房产经纪服务品质升级的一个缩影。

北京链家服务创新的另一大侧面在于推出“社区专家”，由此解决“跨区看房难”的痛点。2022年7月，北京链家选拔出一群“社区专家”，并搭建社区专家合作网络，实现了全北京链家门店更深层次的合作互联。与此同时，社区专家立足社区，根据用户需求进行个性化房源匹配，提供多重选择，避免用户多次往返看房浪费时间和精力。

此举在业内人士看来，背后有着不同寻常的意义：一方面，北京链家希望通过社区专家合作网络，将每个环节的服务做得更“细”，由此帮助购房者住有所居、安居乐业。另一方面，社区化是北京未来发展趋势，北京链家在房产经纪服务的赛道上，也有了更多思考，这意味着北京链家正力争成为社区一支强大的“生力军”，成社区不可或缺的一分子。

眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增。这意味着，房产经纪服务行业也进入到改革的深水区。在这一背景下，北京链家自2013年推出安心服务承诺以来，在近10年间根据消费者需求的变化持续迭代，并用实实在在的赔付为消费者构建起了交易安全保障体系。如今，房产交易流程和客户体验也在链家的推动下发生了改变。

首先，链家自身的服务能力、机制保障不断升级，确保了交易流程的确定性和稳定性。例如批贷超期曾经是交易中的一个痛点，为了提升客户体验，链家做出“限时批贷 超期赔偿”的承诺。而随着近年来链家已与多家银行达成战略合作，对批贷的时效有了足够保障，超期批贷的情况几乎不复存在。

与此同时，随着时代发展，消费者的租住问题有了更完善的制度保障。比如今年9月发布的《北京住房租赁条例》规定：“住房租赁合同期满，出租人和承租人续订或者重新签订住房租赁合同的，房地产经纪机构不得再次收取佣金。”这意味着北京链家“租约期满 免费续租”的承诺将退出历史舞台。

基于以上种种因素，北京链家将安心服务承诺升级为“九大安心服务承诺”，聚焦那些发生频次更高、风险更大的核心痛点，让服务更专注、保障更彻底。截至2022年11月30日，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付金额共计11.52亿元，保障了26021笔房产交易的安全，用“真金白银”兑现对消费者的承诺。

“为什么这么多客户选择链家？就是出了问题可以兜底，链家其实是赔出来的。”北京链家总经理李峰岩表示，在充满不确定性的房产交易中，链家希望通过真实的赔付为客户增加安全感和确定性，“相比单笔交易，我们更在乎交易背后一个个鲜活的家庭。敢承诺真赔付是链家的核心竞争力，我们希望未来更多企业参与进来，通过承诺提升行业的整体服务品质，这样行业才能真正进步。”

事实上，作为行业发展的参与者、推动者，链家坚持做难而正确的事，通过自身服务内容的不断标准化、服务品质的提升，多次成为行业改革者，让消费者对行业和经纪人大为改观，让房产经纪生态重塑。

众所周知，社区中一桩桩、一件件看似不起眼的小事，却直接关系老百姓的切身利益，关乎千家万户的生活冷暖。近年来，相关部门齐发力，持续跟进落实居民诉求，疏堵点、暖民心，真正以解决人民群众身边事的“小切口”，办好增进民生福祉的“大实事”，逐步推动社区关系迈向大的质变和跃升。

在此背景下，北京链家也主动参与到社区共建中，由此发挥“最后一公里”的生力军作用。今年疫情期间，北京链家基本所有的经纪人都参与到了疫情防控志愿服务中，比如在街道和社区工作量激增、人手严重不足的情况下，北京链家的志愿者或化身“跑腿小哥”买菜送药，保障居民生活物资“最后二百米”；或身着“大白”“小蓝”值守卡口、扫码登记、维护秩序，只要社区有需要，暖心志愿者随时“上线”。他们用暖心的守护为社区筑起一道安全的防线，也给这个冬天增加了一丝暖意。

同时，链家门店也成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”，超过500家门店根据街道和社区要求，成为志愿者后勤补给站。今年11月，朝阳区联合链家党委建立首批“有家驿站”，为因小区封闭管理回不去家的快递外卖小哥提供住处，为他们提供温暖的暂住歇脚地。近日，海淀区1300多个文明实践所站志愿站点开设了“共享药箱”，北京链家海淀区200多家门店向居民提供“共享药箱”服务，让应急药品、抗疫物资分享更加顺畅。据了解，截至今年12月，北京链家累计派出志愿者4.2万人次，服务了1220个社区和站点，服务时长超过19万小时。

今年9月，北京市“一刻钟便民生活圈”动态地图2.0版正式上线，将围绕着“一刻钟生活圈”的便利性、多样性等方面做更多更细致的工作，让市民的生活更加便利。作为社区好邻居，北京链家通过多项便民服务帮助社区居民解决日常生活中的“关键小事”，将用心服务社区邻里的初衷落到实处。与此同时，链家还延展出了“社区体育补给站”“户外劳动者暖心驿站”“高考服务站”等特色服务，逐渐形成了以便民服务为基础的“社区三站”，使门店具有更多元化的服务功能，成为社区中具有较高价值的基础设施。

户外劳动者纷纷来到链家门店领取饮品。

以便民打印服务为例，今年以来，截至12月25日，北京链家门店累计免费打印了超170万份文件。在社区助老方面，截至目前，北京链家“我来教您用手机”公益课堂已经进入1274个社区，覆盖9.1万人次，切实提高了老年人的获得感、幸福感和安全感，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

在业内人士看来，北京链家依托和社区的“亲密关系”，聚焦社区的“关键小事”，从而助力民生政策在“最后一公里”发挥了实际效力。

就业作为民生之本，一直是全社会关注的重点。回首整个2022年，党中央、国务院持续加大稳就业政策力度。二十大报告以较大篇幅提到“实施就业优先战略”。中央经济工作会议指出，落实落细就业优先政策，把促进青年特别是高校毕业生就业工作摆在更加突出的位置。

为助力高校毕业生顺利就业，并拓宽他们的就业选择，北京链家今年面向应届毕业生开放1500多个岗位，覆盖全国200多所高校。据悉，北京链家每年会为几千名毕业生提供就业岗位，助力行业稳岗稳工。

除了就业外，大学毕业生的居住问题也成为社会关注的热点问题。这几年，上到中央会议精神下到地方政府文件，都要求“解决好新市民、青年人等住房问题”。

为有效解决年轻人初入社会的租房痛点，促进高质量就业，2022年6月22日，北京市住建委、团市委联合启动了第四届“毕业季租赁服务进校园系列活动”。为协助做好本届活动，北京房地产经纪行业协会发起《倡议书》。北京链家第一时间积极响应，为在京租房的高校应届毕业生提供“毕业租房 佣金减半”专属活动。

北京链家经纪人为高校应届毕业生讲解“毕业租房 佣金减半”活动。

据悉，今年是北京链家面向应届毕业生推出“毕业租房 佣金减半”活动的第二年。去年，北京链家已经面向北京地区的高校应届毕业生推出了此项优惠活动，共惠及近2000名大学生。今年，北京链家将毕业生对象扩展至所有在京租房的高校应届毕业生，希望助力更多人才在北京安居乐业。截至今年11月底，北京链家已为近5000名毕业生提供租房优惠，让利超1400万元。

今年是北京链家成立的第21年。站在下一个20年的起点，李峰岩说，“希望回归初心，继续发现、解决身边居民的‘关键小事’，为社区居民传递一些温暖，为社区生活增加一份美好。希望在北京这个城市，因为链家的存在，让社区、消费者、行业、社会有一点点不一样。”

文/张晓兰 段文平 图/企业提供  

编辑 杨娟娟 校对 卢茜