从事社区工作十余年，李美红最看重的是如何帮助居民解决实际问题。从推动小区安装智能门禁系统，到解决一位老人冬天的取暖问题，李美红总是想着怎么把社区变得更好、居民生活更幸福。“在某一个地方看到好的彩绘，我就会想着，把它画在我们社区，会不会也很漂亮？看到别处一个好的做法，我就想，这个做法我们社区能不能用？如果用了以后，我们社区居民能得到什么样的便利？”
2023年1月13日下午，在新京报第十六届感动社区人物评选颁奖典礼上，李美红获得了感动社区人物金奖。她认为，社区建设是一份事业、一个理想。她把社区居民当成自己的家人，“一家人就是想着怎么让日子过得越来越好，让生活越来越幸福。”
1月13日，在“微力量——新京报第十六届感动社区人物评选”颁奖典礼上，感动社区人物金奖获奖者和颁奖嘉宾合影。
成立120应急担架队，24小时待命
八角中里社区有2400余户、5900余名居民，其中，60岁以上的老年人有1500余名。老年人多，遇到突发问题就难以独自解决。为此，需要社区工作人员格外细心的服务。
李美红回忆，自己在一次社区巡视中，看到居民徐阿姨从楼里跑出来，面色十分着急。李美红走上前问：“您怎么了？”“你刘叔哮喘病又犯了，120来了，得找人把他从家抬到楼下来。”徐阿姨一时间找不到人，急得不行。李美红马上请物业保安来，帮着把担架抬下去，把病人及时送到了医院。
这一件事解决了，李美红的心却一直放不下来。随后，她找物业经理聊起这个问题，提出可以把物业保安组织起来，成立一个120应急担架队。“保安是24小时服务的，把联系电话公示出去后，大家只要遇到类似这种为难的事儿，随时都可以联系到他们。”就这样，八角中里社区120应急担架队成立了，“这就解决了一个群众切身的、关系到生命安全的问题。”李美红说。
石景山区八角街道八角中里社区党委书记李美红。新京报记者 浦峰 摄
一个担架队的成立，背后显示的是李美红等社区工作人员对群众问题的关心、物业与社区良好的关系。
后来随着工作的一步步开展，李美红所在的社区还成立了老街坊志愿者服务队，服务队又细分成了6人关爱小组、7人治理小分队，还有老街坊健康护卫队和大学生党员先锋队，对不同人群开展有针对性的服务。
2020年，6人关爱小组成员在社区排查时，听到27号楼一位老人家里有声音，但敲门却没人开。当时李美红和同事想，居民会不会遇到麻烦了？于是赶紧联系家属回来，开门后就看到大爷从轮椅上摔了下来，躺在地上没法动弹。“我们当时联系了社区120应急担架队，并且请来社区在职党员卫生站的大夫进行紧急救治，经检查没有问题以后，我们才准备走。临走前，老人突然就掉眼泪了，说‘幸亏你们来了，要不然我这条老命今天就交代了。’”
挨家挨户上门问询，帮居民选定物业公司
前段时间，李美红刚解决了八角中里社区“央地对接”的难题。
石景山区八角街道八角中里社区是典型的老旧小区，特点有“三多”：老年人多、物业公司多、产权单位多。作为社区党委书记的李美红，对社区情况了然于胸。她告诉新京报记者，小区内33栋楼分属28个产权单位，共有10多家物业，2400多户、7000余人住在社区里。这在社区治理上存在着一定难度。
“社区里的25号楼是央产房，从2021年7月份开始进行物业移交工作。我们挨家挨户去了解情况，问清居民们对物业服务的要求，在这基础上跟央企、物业公司再去沟通。”2022年8月，八角中里社区25号楼顺利完成物业移交，过去的央产自管房正式交由社区统一管理。“2022年7月份签的合同，一直到现在，居民反响还是不错的。”李美红说。
这次物业移交工作，最能体现出八角中里社区“群众动嘴，社区动腿”的服务模式。李美红介绍，关于居民们对物业移交有什么看法、是否同意、想要什么样的物业服务，自己和社区工作人员多次上门，询问每户居民的意见。“居民对物业的要求也是逐步变化的，我们就通过多次入户，最后摸清了大家的真实意愿。其间，居民们提出了多个备选物业公司，我们也挨个儿去咨询。”李美红介绍，社区还组织大家进行民主投票，请人现场监票，经过一系列程序，最后选定了区级的一家物业公司。
耗时一年的“央地对接”工作画上了圆满的句号，李美红打心眼儿里高兴，这算是央地工作的一次“破冰”。李美红解释，小区内产权单位复杂，而公共设施不可分割，居民遇到物业纠纷时，社区协调起来并不容易。“在接诉即办的过程中，社区和央企物业对接是很难的，因为责任不清晰，他们可能会说，这些问题他们解决不了。”李美红说，25号楼这样的央产自管房现在交由社区统一管理，当社区再来处理物业纠纷时，就可以直接跟区属物业对接了。
产权单位复杂带来的不便，最终会落到居民头上，李美红解决过很多次此类问题。之前，社区10号楼和12号楼，他们的产权单位在老旧改造的时候，没能跟社区达成同步，没能顺利施工，以至于每年不少居民都要在严寒中度过冬天。社区得知后，多次上门协调相关产权单位、物业公司。经过努力，2021年，这两栋楼的外墙保温和楼道粉刷这些公共区域进行了改造。“当时10号楼有一位80多岁的赵阿姨，她特别感慨，对我说‘美红书记，我今年冬天终于不冷了。’”
唯一的念头是守护好社区这一亩三分地
在社区工作十余年，社区经历的每一件大事，李美红都是见证者、参与者。
2020年疫情暴发后，李美红和同事们开始了昼夜不停、连轴转的工作。“当时是大年三十晚上，我跟社区工作人员说情况特别紧急，需要马上到社区报到。我是社区党委书记，是大家的主心骨，我肯定是要住在社区，坚守阵地。特别感动的是，当天晚上大概7点，我们16位社工都带着铺盖卷来了社区。当时唯一的念头就是守护好社区这一亩三分地，守好老百姓的生命健康和安全。”
八角街道抗疫专题展上，李美红在讲述当年抗疫时发生的故事。新京报记者 浦峰 摄
其间，李美红和同事们住在社区活动室，只有十来张简易折叠床、一张上下铺铁床、一个帐篷和一张桌子。在后续的新冠疫情防控工作中，她带领社区工作人员在社区吃住67天，并且仅用两天半时间完成小区全体居民的排查工作，创建了一本准确的疫情防控住户挂图。
“科技助力社区防控”是八角中里社区疫情防控工作的一大特点，作为老旧小区，这里却率先安装了智能刷脸测温门禁。
李美红介绍，在疫情出现后，居民进小区需要测量体温、查验北京健康宝等信息。八角中里社区内老年人口多，老年人对智能手机也不熟悉，因此进门前要花上不少时间。赶上居民回家的“高峰期”，大家进门很不方便。
“后来，我在银行看到有一个刷脸系统，当时就想，如果我们社区大门也用刷脸的方式来查验信息，居民进出就方便多了。”李美红在社区提出了这一想法，随后，八角中里社区与第三方单位对接，安装了智能测温双系统门禁，并第一时间为居民办理电子出入证，由此提高了出入效率。
八角中里社区是石景山区第一个试运行智能门禁系统的社区，此后，石景山区“智慧平安小区”智能门禁系统与“北京健康宝”成功对接，小区居民刷脸或刷卡后，系统在1秒钟内就能显示本人健康码、核酸检测时长和疫苗接种情况，提升了疫情防控效率。
从2009年开始到八角中里社区工作，李美红看着小区越变越好：道路加宽、新设停车位、绿化越来越好。但她还不能闲着，她说，未来，社区准备开展老旧小区电梯加装和居民上下水管线改造的入户征求意见工作，2023年还准备开展停车管理。“还有，像央地破冰工作，我在想能不能把社区其他产权单位也按照25号楼的模式去统一物业，以让居民享受更便捷的服务。”李美红说。
新京报记者 王景曦
编辑 张树婧 校对 赵琳
