将照片贴在卡上、贴二维码防伪标、覆膜、充值……大年初一，陶然亭公园东门的年票销售点，杨志涛正在熟稔地帮游客办理公园年票。不到两分钟，一张崭新的公园年票就交到了游客手中。尽管轻车熟路，但办理年票并不是杨志涛的“老本行”，他其实是公园游船队队长。
为了方便游客办理，今年北京市公园年票集中发售时间延长到了2月15日，这也意味着，春节期间，工作人员仍要在岗随时准备为游客服务。“已经习惯了。大家过节，公园人过关。”杨志涛说，多年来的周末和节假日，他很少能正常休息，都是节后再调休。这个假期也不例外，七天的假期里，他将在岗服务至少5天。
杨志涛在窗口为游客办理公园年票业务。新京报记者 薛珺 摄
办理年票会提前准备充电器，应对突发情况
春节假期，不少市民游客来到公园赏景游玩，感受节日的气氛，一些游客顺道来办理公园年票。8点半，杨志涛已经出现在售票窗口，热情地向游客打招呼。他的桌子上放着3个POS机、一个验钞收款机和一台裁像器。公园的常客看着售年票窗口的服务人员往往觉得面熟，因为他们正是游船队的队员。
每年11月初天气渐冷，公园游船陆续停航，队员们就会到其他岗位支援。2014年起，考虑到游船队服务游客有经验，公园安排他们接手了发售个人公园年票的业务。
杨志涛记得，最初面对这份新工作，队员们都觉得有难度。“我们船队有60人，只有七八个人是售票员，其他的同事都是钩船的小伙子，他们干活有得是力气，但很少直接和钱打交道。就算拿着计算器按，也难免出差错，往往第一天发现少六块，第二天少九块，这些钱都要自己补齐。”另一方面，年票的办理往往很集中，大家喜欢在中午前后气温偏高时集中来办理。为此，杨志涛不仅带领游船队的同事们练熟了业务，还优化服务流程，加快办理速度。
记者注意到，售票窗口放了一摞“半成品卡”，这正是为了减少游客们的等候时间。游客到访之前，杨志涛和同事已经开启了制卡的步骤，先把不同种类的票面粘在票卡上，留出贴照片的位置用小隔片挡住，制成“半成品卡”。虽然利用这个方案，大家的工作量稍微增加了一点，但每办一张卡，游客可以少等待两分钟。
这几年的疫情也给售票带来了不小的挑战。“每年12月15日是公园年票开售的第一天，去年第一天我们接待了100多位游客，也是近年来最少的一天。之后平均每天都在600-700人左右，这些数据都在我脑子里。”杨志涛坦言，当时到窗口服务的队员相继感染新冠病毒，但大家病愈后都立即投入工作，保证了服务的正常进行。
在售票窗口，杨志涛遇到过各种问题——办年票需要一寸照片，有的游客拿来了两寸照片，工作人员会用裁像器帮忙裁剪；有的游客想用微信支付，但手机没电了，工作人员会拿出提前准备的充电器；还有的老人拿到年票后发现尾号是14等数字，觉得“不吉利”。“遇到这种情况，我会把这张卡留下，如果自己家亲戚办卡时再用上，只能想办法自己消化。”
今年，北京市公园管理中心首次推出电子年票，游客使用手机便可在线办理。但一些老年游客还是会选择到线下办理，杨志涛说，他和队员们会随时做好服务，让大家更加便利地购票。
为了减少游客等待时间，杨志涛和同事提前制作“半成品卡”。新京报记者 薛珺 摄
在游船队工作9年，感受5G带来新变化
杨志涛1999年8月来到陶然亭公园工作，养护过花卉、修剪过树木、负责过后勤，最终于2014年来到游船队任队长。每年3月春暖花开，游船开航，杨志涛和队员们便忙碌了起来。在接下来的8个月里，每个周末和节假日，他们都要全勤在岗。“当队长至今9年，我从没在周末和节日陪孩子出去玩过，队员们也是如此。”
快艇巡护安全、船只维修、夜间充电安全……每年，游船队接待的游客超过30万人次，他们关注的问题事无巨细。另一方面，游船队的工时也比较长，他们8点半就得到岗，晚上6点才能收完船下班。遇到五一劳动节、六一儿童节，为了满足游客的需求，他们要提前一个小时运营，晚一个小时结束。
“游客上船时，工作人员要把船钩稳，避免游客踩空，这对大家体力有很高的要求。”他说，一条船就一千多斤，再上几个游客四五百斤，很多钩船的老师傅腰疼也得顶上。
去年，陶然亭游船进入5G应用时代，实现“5G+北斗”实时定位、游客云上排队、等待叫号登船、统一收银管理等功能，提升了游客乘船游览的体验感。杨志涛说，以往游客一旦游船出现问题，很难描述确切的位置。有了5G智慧管理平台，救援更加精准快速。同时，工作人员只要在中控室屏幕上点击船只，就可以实时看到设备的电量。“如果遇到大风、暴雨等突发天气情况，中控室会启动一键呼叫器，每条船都会收到智能广播提示。”
5G开启了游船新时代，但第一年施行时，杨志涛和队员们所做的解释工作更多了，比如要提醒游客上船扫码、介绍使用方法等。“虽然工作还是一样繁忙，但我也相信，随着5G的推广和使用，今后游客的体验感将更强。”
冬季要轮流负责码头、冰面安全
往年春节假期，公园年票售卖工作已经完成，游船队要负责冰面、湖面的安全管理。巡视中，如果发现围挡铁丝有破损，队员们要及时修复，防止缺口越来越大，有游客钻入冰场未开放区域。
今年除了售卖公园年票，队员们也要轮流负责码头和冰面等“本职工作”，及时清理码头枯枝落叶避免火情，同时要确保船只不能冻冰，为船只电瓶充电。
“无论在哪个岗位上，我们都希望为游客提供最周到的服务，让他们在公园度过一个温暖的假日，留下一段美好回忆。”杨志涛动情地说。
新京报记者 张璐
编辑 樊一婧 校对 柳宝庆
