——工行北京分行以科技创新引领“未来银行”发展方向

　　记者从中国工商银行北京市分行了解到，工商银行和北京地区最大的智能银行近日在西单商业街核心位置正式对外营业，这也是目前国内最大的智能银行。工行西单智能银行遵循“创新体验，服务转型，信息共享，流程高效”的设计思路，充分依托工行信息化建设成果，大量应用互联网新技术，是一家集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体的全功能、全产品、综合性营业网点。

　　“自助+协同” 开创金融服务新模式

　　与传统银行网点不同，西单智能银行大部分的业务通过智能自助设备完成。据智能银行网点负责人介绍，这家智能银行着力打造“智能向导、智能机具、全程智能办理”的客户体验，在网点分区、智能设备布放、自助功能创新及业务流程再造等方面都下足了工夫。西单智能银行集中了当前银行业最先进的智能设备，如智能终端、产品领取机、外币兑换机、硬币兑换机、智能打印机，以及为企业客户提供服务的支票自助售卖机、自助票款机、大额收付款等设备，智能自助服务覆盖40余个业务品种，大部分常用业务，如开户、更换芯片卡、申请电子密码器等，均可通过智能设备办理。智能银行还能够采集客户感兴趣的资讯信息和历史服务记录，依托大数据、云计算，分析客户理财习惯，通过后台的产品库、客户信息平台等预测客户需求，从而为客户设计差异化的财富管理及金融服务方案。

　　西单智能银行还打造了“互联网金融、出境金融服务、贵金属服务”三大产品体验与销售中心。客户可以体验“融e购”、“融e联”、“工银e支付”、“线上POS”以及“工银e投资”等互联网金融创新产品，了解留学咨询及外汇业务，办理贵金属产品购买及综合回购业务等。

　　“精准+集约” 促进网点功能转型

　　除了先进的技术和设备，更引人注意的，是智能银行背后服务理念的变革和业务流程的再造。记者了解到，为提升客户体验，工行北京分行积极开展了10余项业务流程的改造和创新，涉及自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、贵金属交易等多个业务领域，这些创新使网点的服务供给能力较普通网点提升80%以上。

　　与此同时，智能银行的工作人员总量却较普通网点减少了10%。据网点负责人介绍，智能设备的广泛应用将大大降低柜台服务压力，据测算，智能银行柜台交易量将比传统网点降低25%，释放出的人力将用于现场服务、营销和咨询，从而给客户带来更优质、快捷的服务，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

　　“线上+线下” 打造银行发展新优势

　　工行北京市分行相关人士介绍，工商银行于2014年初确立了全行互联网建设的总体蓝图，将“互联网金融”作为全行改革创新任务的重中之重，举全行之力打造全新的E-ICBC。西单智能银行是该行将“以客户为中心”、“开放共享”、“集合创新”等互联网思维向线下网点深度移植，对传统服务实行现代化改造的新尝试。智能银行的成立，是工商银行加快构建“线上云银行—线下智网点—线上线下一体化”服务体系的一项重要举措，通过强大的落地服务和高效的线上服务结合，打造了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化渠道体系，标志着工商银行客户服务迈入了一个全新的发展阶段。

　　西单智能银行是工行北京市分行互联网金融发展计划中的重要一步。下阶段，该行将加快建设电商平台、直销银行平台、即时通信平台等“三大平台”，全面推广支付产品线、融资产品线和投资理财产品线等“三大产品线”，同时充分发挥北京地区独有的资源优势建设B2B大宗商品平台，全力打造“支付+融资+导流”模式下的西单、金融街、王府井、国贸等地标性商圈和北京高校校园商圈等特色商圈，真正以多场景的客户端口、多层次的产品服务体系，为更多的商户和客户提供便捷、优质的金融服务，打造工商银行北京市分行转型发展的新优势。