张宏伟在检修车辆。受访者供图

　　2016年，因为从即将起火的小轿车中救出了受困的司机，北京公交集团客六分公司房山30路公交司机张宏伟被评为北京榜样。如今，在房山区人流密集的学校、医院、社区等地，仍常能见到张宏伟的宣传照，这个热心人早已被人们熟知。

　　他被人们熟知并不仅仅因为那一次的见义勇为事件，而是因为十年的驾驶员经验中，持续不断地热心帮助工作中遇到的人。帮助车上的透析病人找座位、好言好语安慰情绪激动的老人……

　　在张宏伟眼里，他的“热心”来源于对工作的热爱，而赢得的尊重也带给了他更多的温暖和美好，让他更加热爱自己的工作。

　　千钧一发钻进冒烟轿车救人

　　2016年3月30日早晨，张宏伟和平常一样开车去上班。在窑上村西口附近，车流忽然停滞不前。由于道路狭窄，很多车只好压着马路牙子往前行驶，张宏伟也跟着向前。

　　“这条路平时不堵，当时就想着可能是出事故了。”果然，不一会儿就到了事故点，原来是一辆大货车和小轿车相撞。小轿车因受冲撞已经变形，整个仪表盘下陷，把晕倒的司机死死卡在座位里。

　　情况危急，张宏伟赶紧找安全的地方停下车，跑回事故点。

　　这时，轿车里已经有点儿冒烟了。大货车司机已经下车，站在路边观察情况，张宏伟赶紧喊他去救轿车司机。两人合力拽开小轿车车门。小轿车里的烟更大了，零星冒出火苗。时间紧迫，张宏伟一下子钻进车里，竖直向上拽方向盘，用力把司机往出拽。由于两条腿卡得太紧，人拽出来时，轿车司机的膝盖流了很多血。

　　“救出来也就一两分钟的工夫，轿车玻璃噼啪爆开。小轿车和大货车‘咬’在一起，火一下就蹿满两辆车的车身。”张宏伟回忆起当时的情景依然心有余悸。“如果当时施救稍微再晚一点儿，火一起来，他就完了。”

　　救出这名轿车司机，张宏伟把他抱到附近的围墙后，拨打了120，联系了他的家属。据他介绍，火势很猛烈，两辆车最后被烧得只剩“骨架”。

　　17年经验让他处理突发事件“临危不惧”

　　对施救的危险性，张宏伟有明确的预知。“汽油车着火爆炸的可能性很大，但当时没想那么多，想的就是把他救出来。不过事后还真有点后怕。”

　　对张宏伟来说，车辆起火并不陌生。他曾做过七年汽车修理工，并当了近十年房山30路公交车驾驶员，在十七年与车辆的接触中，积累了足够的应对经验。

　　“做修理工的时候，我也遇到过车辆着火，处理的方法不得当，领导还批评过我。”张宏伟回忆，“后来开公交，归入了北京公交集团，管理更正规，对突发事件怎么解决、遇到伤员的基本救助方法，每个月都有培训，所以遇到问题会比较淡定。”

　　认真对车辆进行检查，在车辆维修方面有经验，车有故障自己就能解决。这些过硬的技术给了他充足的信心，随时伸出援助之手也已成为他的习惯。

　　有一次，有辆出租车为了躲一只狗翻到了沟里。所幸车里的人安然无恙。当时，也是他第一个下到沟里，把人救了出来。

　　工作中留意每个需要帮助的人

　　凭着对工作的热爱，在平常的工作中，张宏伟就具备了很强烈的服务意识。

　　在房山30路公交车行车途中，总会经过房山中医院，有不少刚做了透析的病人在这站上车。到了这站就会格外留意有没有病人上车，帮助他们找座位。

　　其中，有位残疾人患了严重的糖尿病，不只要做透析，还影响了视力，看不见路。张宏伟每次都会帮他找座位，看见他坐在车站等车，也会喊上一声，提醒他上车。一来二去，这位病人的爱人对他的出行放心了许多，可以更安心地上班了。“她对我们工作特别认可，有时还会给我们送橘子，但我们不会收。”张宏伟说。

　　还有一次，他从后视镜观察到一位老人脸色不好，等到车进站的时候就问她怎么了，老人说“没事儿，难受。吃点儿东西就好了。”张师傅一听，立马说：“那简单。”便把自己带的午饭递给她。老人吃了豆包，喝了热水，不一会儿难受劲儿就过去了，对张师傅道了声“谢谢”。

　　十年来，遇到的人形形色色，当然也有刁蛮无理的乘客，但他总能用语言轻松化解矛盾。

　　有一次因为堵车，张宏伟驾驶的公交车与前面的车次间隔时间太长，引起了一位老大爷的不满。老人情绪激动，越骂越生气。张宏伟只好利用到站时间对他说：“老爷子，您等这么半天车，外边儿那么热，您别伤了身体，别气坏了。您消消气儿，我踏踏实实儿地把车开稳点儿，一会儿您到家一开空调，凉快了火就下去了。”为老人着想的这一番话倒让老大爷觉得自己的举动有点儿不合适了，此后再坐这趟车都特别客气。

　　如今，张宏伟工作起来越来越游刃有余，与人沟通也自得方法，很满足。“每天早早起来把车擦干净儿的，挺美好！”他笑道。

　　新京报见习记者 吕银玲