■ 封面评论

　　近日，“新中源0元购”事件闹得沸沸扬扬，随着广东新中源陶瓷有限公司正式发声、其位于北京闽龙陶瓷基地的“新中源”大店关闭，这件事的风波似乎过去，但是对于深囿于其中的消费者而言，还没有一个圆满的处理结果。这场由经销商而起、厂家又不积极解决的事端，给消费者带来困扰，暴露了家居消费纠纷的一种重要来源——家居渠道之间的矛盾，其受害者往往是消费者。

　　日前，有媒体报道《退出主流渠道 新中源陶瓷败走京城》，报道称：“新中源”事件的导火索来自北京的“0元购砖”营销模式，即消费者购买商品一次性交清全款后，可享受分期全额或部分返现。这种销售模式在北京市场于2013年就开始出现，在其后每年都有类似活动，已经成为其招牌动作。如今随着北京新中源返现无法兑现、大店店面关闭，部分消费者的消费承诺成为一纸空文。然而，以“北京新中源为自负盈亏的独立法人企业，对北京新中源公司对外拖欠的货款及其他债务不具有任何法律上的清偿义务”为理由，品牌方广东新中源也并未积极解决相关问题。虽然目前事情“冷”下来，但消费者仍是“最受伤”的一方。

　　“北京新中源”作为广东新中源的代理商，发生类似消费纠纷事件，也反映出家居消费纠纷的一个缘由——当代理商与消费者之间出现消费矛盾时，品牌方担负什么责任？

　　一直以来，代理、分销是家居行业传统而重要的渠道发展模式。生产厂家基于规模、成本等运营考虑，无暇亲自布局全国市场，而是在当地选择代理商，通过代理商将品牌推向全国。作为其下家的代理商，权限不一而足，开店、做营销活动、推广品牌形象等等，当然最重要的就是从厂家进货，完成销售任务。看似分工明确，然而在实际操作中，两者并不能完全分开，互相需要配合。厂家希望各地代理商大量“点货”，提升销售额，为工厂生产提供动力；代理商不仅在营销、店面开设等方面需要得到厂家的培训和支持，更需要在产品供货、售后服务方面得到厂家帮助。一些橱柜、木门定制类的家居产品，更需要两者在各环节的配合。如果配合不佳，就可以看到消费者经常吐槽的问题，产品定期周期长，送货安装慢，产品容易出现差错，出现问题店面和厂家互相推诿等。这样的消费问题屡见不鲜，消费者也是在一次次与代理商和厂家的沟通中，成为半个“行家”，甚至了解了一个品牌的运营模式。

　　在行业中，因为渠道之间的矛盾给消费者造成重要损失，这样的事件屡见不鲜。收款后服务态度大变、产品货不对板、退换货无人搭理、店面无端关门甚至拿着合同都无处维权，类似的消费纠纷由此产生。但是厂家和代理商经常以对方为独立公司为理由，急急推脱自身的责任，将麻烦甩到门外。虽然大多代理商为独立法人，但是如果多次遭遇消费纠纷，导致一个区域的消费者对这个品牌丧失信心、甚至口碑全失，这对品牌何尝不是损失？对于消费者而言，其实在消费的时候更在乎“新中源”三个字，所接触的产品、服务都将归结于对这三个字的印象，遇到消费问题而解决无门，最受伤害的是品牌。

　　家居渠道矛盾造成的问题，不管是出了什么问题，都不该由消费者来背。品牌的价值由企业规模、资本实力、行业地位决定，也由消费者的口碑决定。勇敢承担起这场纠纷中的责任，不仅是对消费者负责，更是对自己品牌负责。

　　□冯静