2017年被定义为集美的服务年，提供新品牌、新服务的同时，更加注重消费体验，除了提供更好的家居之外也为消费者提供更好的生活。

　　多业态的全新升级

　　今年年初，集美控股集团发布了全新的slogan“新生活，因我而美”，从商城内部形象到品牌外部宣传，集美都进行了全方位的提升，将集美的品牌和服务做得更加深入人心。

　　集美控股集团现已形成多业态发展态势，包括家居商场、首带宝利、国际贸易、地产开发、金融投资、保险等诸多板块，打破单一经营模式的瓶颈。随着行业结构格局的变化，家居卖场也在革新。集美正在积极打造多业态综合性卖场，影院、餐饮、健身、休闲娱乐等，全面提升卖场整体环境，增强卖场的服务性，多维度优化顾客体验。

　　现在集美控股集团拥有大红门旗舰商场、定慧桥商场、卢沟桥商场、水屯商场、燕郊商场、廊坊商场等多家家居商场，作为京城老牌家居卖场，集美通过自身一系列改革，为同行业家居卖场突破逆境找准方向。以集美家居卢沟桥商场为例，引进了餐饮、影院、早教、健身等生活类综合业态，并更名为“集美广场”，变身为商业消费综合体。店面负一层还有餐饮、物美超市、儿童游乐区等区域，并设有面积约8000平米的新能源汽车超市。

　　据了解，集美控股集团正在整合旗下七家商场的所有家装企业资源，希望打造一个家装企业产业联盟，让顾客一站式完成家装公司、家具建材的采购。实现家居产业内部“跨界”，打破家居卖场单一经营模式的瓶颈。而去年推出的互联网金融平台，也在今年继续为集美家居上下游商户和广大消费者提供各项金融服务。

　　更细致的贴心服务

　　今年，集美控股集团在旗下各卖场细化服务举措，统一VIP会员中心，推出轮椅、爱心童车、咖啡热饮、手机充电等11项贴心服务。继续优化实施多年的“班车服务”，消费者到集美可享受官网预约、班车上门接驾等服务。同时，深化“消费指导师”服务，继续为消费者提供卖场布局指导、材质指导、风格搭配、公正的价格评估，节约消费者购物时间，避免由于消费者非专业而与商户产生不必要的纠纷。

　　集美控股集团企划营销部总监李多表示，首先，企业作为标杆，就要不断寻找最佳实践，以此为基准进行测量分析与持续改善，最终成为行业标杆。2017年，在京津冀环保政策趋严的形势下，家居建材成本上涨，部分企业也面临着停工、停产的困境。集美家居作为京城老牌家居卖场，在行业整体遇冷的大环境中，既要与商户同舟共济，也要保护好消费者利益，起到为双方平稳过渡的重要作用。一方面，卖场改变了以往的销售政策，从要求交全款到尽量交到20%左右的定金，减少了消费者与商户间的风险。另一方面，集美家居透析需求，打造“服务年”，致力通过多项升级服务拉近与消费者的距离。利用卖场自身优势为商户提供便利条件，更要为消费者保护好切身利益，起到助推作用，达到共赢效果。

　　据李多介绍，2018年，集美将在“服务年”的基础上，携手家居产业、首带宝利、国际贸易、地产开发、金融投资、保险等集团各板块，全方位提升服务体系，让消费者对集美全新slogan“新生活 因我而美”有更切身的理解，同时致力为消费者提供更精准的定制服务，拉近与消费者的距离，使集美品牌走进京城百姓家中，使集美服务走进消费者心中。除升级服务外，各卖场还将根据需求，继续在2018年进行因地制宜的整体业态升级。如，2018年，集美计划通过shoppingmall的形式，多业态的布局，把大红门旗舰商场打造成“娱乐+购物体验”式环境，希望消费者能够在休息时间走到商场里来，来这里不仅只是为了购买家居产品，在家居产品之外，集美商场也为消费者提供更好的生活服务。