新京报快讯(首席记者 王姝) 30日，国家信访局举办首个媒体开放日，首度公开了“网络举报”接待流程。“李克强总理您好”，30日下午，新京报记者走入国家信访局投诉办二处时，一名工作人员正在办理一个网络群众建议，一名群众通过国家信访局网上建议征集平台，建议将现行的《信息公开条例》上升为“信息公开法”，并列明了上升法律的各项必要性，内容详实。该名工作人员作出的办理建议为“转呈中央领导”。

　　中央领导经常作出批示

　　据上述工作人员介绍说，投诉办会针对一段时间或某一方面问题，进行综合分析，形成综合上报材料，向中央领导报告、反映;同时还有定期通报制度，定期向地方、部门通报投诉事项的受理、办理情况，提出改进建议类似转呈中央领导的网络建议。

　　类似上述“转呈中央领导”的建议，经过各级领导的筛选、批转，部分建议将递交到中央领导的案头，供中央领导参考，“每年大概有几十件转给中央领导，中央领导很重视，经常作出批示”。

　　国家信访局投诉办的全称为国家投诉受理办公室，成立于2006年，设置6个处室，每个处室工作人员不到10人，敞开式办公，每名工作人员办公桌上摆着一个笔记本电脑、一个台式机，分别连接公众互联网和国家信访局内网。整个投诉办有两大分工，网络建议受理、网络投诉举报受理。

　　除了转呈给中央领导的，有的建议、投诉还会转给各国家机关，昨日该名工作人员办复的另一个建议，推荐一种可以帮助患者节省药费的中药“煮散法”，则转给了中医药管理局。

　　有的建议、投诉则转给地方省份。投诉办二处内另一名专门负责网络投诉举报受理的工作人员，就将来自陕西的一个关于土地征用补偿款的网络投诉，转给了陕西省信访局。

　　上述转呈中央领导、国家部委、地方省份的举动，均在国家信访信息系统内完成。工作人员展示说，国家信访信息系统具有超期未办理提醒、督办提醒、满意度评价等多个功能。

　　有的举报从受理到办结用时不到一个月

　　据工作人员介绍，“比如对我们的要求是，群众网络投诉和网络建议，必须在5天内转给地方或者相关部门，如果我在第四天还没处理，系统就会向我发送消息，提醒我还有未办理的事项;对于地方也有时限要求，必须在15天内做出是否受理的决定，如果地方超期未办理，系统同时向地方和我自动发送‘督办提醒’，提醒我地方超期未办理，是否需要人工干预”。至于“满意度评价”则更为醒目，系统会呈现出红色、绿色不同颜色，“红色就表明办理结果群众不满意，绿色就是满意。负责督办的部门会查询‘不满意’事项，跟踪办理”。

　　国家信访局投诉办副主任金艳丽说，2013年之前，投诉办主要受理“三农”、社保、城乡建设方面的投诉和建议，2013年7月1日起，全面放开了网上投诉受理内容，加之国家信访信息系统今年1月1日上线运行，投诉事项网上流转、网上受理、网上回复，处理过程和办理结果网上公开，“网上信访更公开、透明、高效，大大降低了群众的信访成本，有些群众反映的问题从网上提交投诉到最终解决不到一个月。”

　　目前，国家信访局向地方转送、交办的投诉事项按期办结率达68.5%，比之前提升了近20个百分点。一些省份的办结率和答复率均在80%以上。

　　金艳丽强调，通过网上信访系统的统计分析子系统，国家信访局可以随时调阅全国各地区的信访及时受理率、按期办理率、群众满意率，“用数据说话，可以更好地督促相关部门解决问题”。

　　国家信访局副局长张恩玺也表示，2014年全年，来信举报、来访举报、网络举报三大信访方式中，信件举报占25.8%，来访举报占35.1%，而网络举报占39.1%。“2014年，国家信访局通过网络渠道受理的信访量超过了群众来信、来访量，网上信访逐渐成为信访工作的主渠道。”