新京报快讯（记者 戴轩）面对一段无法挽回的感情，你是否会向市场上宣称可提供解决方案的营利企业求助？记者近日从广东省消委会获悉，今年第三季度，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成了热点。

淘宝上已出现不少情感咨询类服务 网页截图

情感服务标准难量化 消费纠纷增多

近日，记者从广东省消委会获悉，今年第三季度，该协会共受理生活、社会服务类投诉6444件，同比增长近一倍，占服务类投诉总量比重由去年的第四位上升为第二位，上升趋势明显。其中，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。据介绍，经营者主要问题集中在夸大宣传却无法兑现承诺、设置霸王条款、付费后敷衍了事等。

广东省消委会分析认为，此类服务产生纠纷大幅增长的主要原因包括情感服务标准难以量化，规范性较差，缺少专门的法律制度等。一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。

鉴此，该协会提醒消费者，在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉，理性分析，应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明。同时，注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。

案例：

挽回感情失败 公司拒绝退款

记者从该协会了解到一起典型案例。

2018年7月，消费者洪小姐因感情问题向尚爱工作室（广州久慕文化传播有限公司）咨询，对方承诺1个月内帮其挽回感情。在与工作人员协商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再补交尾款（约600元）。但接受服务不久后，消费者发现尚爱工作室并未提供实质性意见和方法，态度敷衍，效率低下，并未对其感情挽回发挥有效作用，且期间一直催促她补交尾款。1个月之后，尚爱工作室挽回感情的承诺没有兑现，洪小姐要求退款，但尚爱工作室拒绝直接退款，要求消费者先行补交尾款，而后向消费者退还全款的80%。无奈之下，消费者向广东省消委会投诉。

广东省消委会工作人员接诉后，致电尚爱工作室沟通核实相关情况，对方承诺会积极和消费者沟通，解决问题。但之后该协会通过消费者了解到，尚爱工作室仍然拒绝退款。为进一步推动解决问题，广东省消委会再次与该公司联系，但对方一直拒绝接听电话，相关调解工作难以继续开展，案件调解无效。

该协会介绍，本案中，尚爱工作室与消费者达成了情感咨询服务合同，并对服务结果有明确的承诺，即一个月帮消费者成功挽回感情。根据《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”尚爱工作室应当履行自己的承诺，积极帮助消费者挽回感情，但其在消费者付款后态度消极，并未提供实质帮助，未能兑现事先承诺，其行为已构成违约。

根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”尚爱工作室应依法承担违约责任，消费者的退款要求合理合法。但尚爱工作室不仅要求消费者继续支付尾款才能进行退还，且只能退80%，甚至在消协组织介入后依然无视调解监督，拒绝承担相关责任，其行为严重侵害了消费者的合法权益。

新京报记者 戴轩 编辑 戴轩 校对 王心