▲资料图。图/新华网

“你不说话没人把你当哑巴”——还记得这句牛气冲天的官微回应吗？今后，倘若再有政务微博的小编如此口不择言，恐怕将难逃被处理的命运。

近日，国办印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。意见明确，政务新媒体不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，违规发布、转载或将被追责问责。

说到政务微博在与网友的互动中“翻车”，曝出雷人雷语，还真有一箩筐让人大跌眼镜、哭笑不得的案例。

“基层警察确实很辛苦，体验了就知道，那些站着讲话不腰疼的乱喷分子，有本事别报警。”——这是某地政法系统的官微留言。

“最讨厌记者，挑黄黑腐这种容易红的新闻，沽名钓誉”——这是某地旅游局针对“记者采访被拘”发表的意见。

“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧！”——这是某市政府官微对环保志愿者举报的垃圾场污染事件给出的反馈。

“你最好永远别来！有你不多无你不少！”——这是某旅游城市在被国家旅游局严重警告后，针对网友批评，做出的回应。

▲四平警事抖音普法剧爆红，因其诙谐幽默，在普法的同时抖着段子，获得网友好评。图/四平警事抖音截图

某网友因为不明白交通违章的处理依据遂网上询问，结果被交警回怼：“你个白痴！”还有网友发现，有个别政府官方微博关注的标签竟是“美女”和“美食”。

如今，我们习惯了通过其网络上的语言和行为为对方画像，这些雷人雷语，则塑造出一个傲慢无理、懒政怠政的公共形象。即便是个别人的误操作，背负了“官微”之名，整个机构就得为此背锅。

因此，这些官微“翻车现象”，虽之后都有紧急删稿、致歉等补救措施，但对政府部门公信力的影响早已是“泼出去的水”——在网络时代，这还会泼到千里之外。

客观地说，想要运营好一个政务官微并不容易。作为与网民直接对话的“窗口”，随着信息的膨胀和官民地位趋于平等，如今公众对政务官微内容的期待也水涨船高，要有用、有料、有趣、有品。

官微要严肃但不必时刻“板着脸”，要活泼但又不能太“皮”，要机灵可也不能失了“诚意”——这方寸间的拿捏，考验着小编和整个部门的责任感、服务意识和网络素养。

知难而不可退。在当下“互联网+”的语境下，要提升政府治理的现代化水平，各部门的网上履职能力是一个不容回避且愈加重要的方面。可以说，推动政务新媒体的发展，不是一道附加题，而是一道必答题。

从这个意义上说，此番国办印发的意见，则明确了底线和规范。在意见的基础上，我们乐见“两微一端一抖”中出现越来越多专业、成熟、有责任感、有创新意识的政府新媒体运营者。借由这些平台，民众和政府部门将达成最高效的互动、最广泛的共识。

对了，这道“必答题”可不允许作弊。毕竟，意见还明确了，严禁购买“粉丝”等数据造假行为，不得强制要求群众下载使用移动客户端等或点赞、转发信息。

只要拿出诚意和努力，收获一帮“真爱粉”并不难。

□思凝（媒体人）

编辑 孟然  校对 王心