本报讯 （记者廖爱玲）昨日，北京市工商局公布2009年度消费投诉的变化特点和十大热点，互联网投诉增长势头最猛。

　据市工商局相关负责人介绍，服务行业中侵害消费者权益日趋突出，投诉连续3年持续上升，问题集中在互联网服务、销售服务等，其中互联网服务投诉量同比增116.54％。其中，网上购物投诉居首位，达1505件，投诉集中在网购的货物质量问题，虚假宣传等。

　市工商局副局长刘健表示，今年将加大对互联网监督和打击力度。

　十大消费投诉热点

　1、通讯产品投诉

　2、食品、饮料和散装食品

　3、计算机及配套设备的质量、售后服务

　4、家用机械投诉

　5、家具“三包”滞后

　6、机票预定服务

　7、互联网服务投诉

　8、电视、电话等销售服务

　9、中介服务

　10、修理服务