据报道,有网友在淘宝购物,因为给了一个卖家中评,结果不断收到骚扰电话和短信。发短信者自称是“专业改差评师”,他威胁称,如果不修改中评,将进行骚扰。最新消息说,淘宝方面已经对相关店铺作出处理。

  因为几条差评,网友遭受了26天的骚扰和威胁,严重影响其工作和生活,但结果,相关网店经营者不过受到扣12分屏蔽店铺12天的处罚,这未免太轻了些。

  很明显,这样的骚扰和威胁已涉嫌违法,淘宝方面有责任协助受害网友,并主动搜集更多类似个案,向警方报案,彻查“改中差评”背后的违法利益链条,刹一刹这股歪风,给无良网店经营者以警告,给受害网友以安慰。

  也要看到的是,类似威胁网友“改中差评”的行为,由于一般违法性质不大,涉及地域较广,警方查处的成本很高,所以,最好的办法是,淘宝认真履行管理责任,做到防患于未然。

  然而,淘宝在这方面的力度并不尽如人意,我就曾受到过网店“改中差评”的骚扰,但受到骚扰后,我却不知道有怎样的便捷渠道向淘宝投诉,此前,我还因几次卖家的欺诈行为找过淘宝,但最终都不了了之,只好自认倒霉。

  淘宝在查处“改中差评”现象同时,亟须完善投诉渠道,以更高的效率介入卖家与买家的争议,这才能从根本上消除“改中差评”现象。

  □国华(职员)