太平人寿河南客户司女士近日来到公司上海地区的服务网点柜面，向工作人员提出退保要求，谁知此举却让她意外获得了一笔差点“失之交臂”的理赔金3.5万余元。

　　于2009年在河南购买太平人寿重大疾病保险的司女士，2015年1月因确诊早期宫颈癌接受了手术治疗。正当她庆幸自己买了重疾保险时，却被朋友一句“保险公司的重疾险只赔那些严重得要死了的病”当头浇了一盆冷水。司女士觉得朋友说得有道理，自己的病也没多严重，保险公司肯定不会赔的，索性就退保算了。于是，司女士来到太平人寿上海分公司申请退保。在退保过程中，服务人员了解到司女士手术的情况，告知司女士，她所患的疾病符合重大疾病赔付标准，她完全可以申请理赔，而不是退保。随后，服务人员上门协助司女士准备理赔材料，通过“全国通”服务平台解决了司女士投保在河南、治疗和申请理赔在上海的跨地域问题，支付司女士理赔款3.5万余元。

　　从司女士的经历中我们不难看出，保险理赔这件专业的事，保户不能“想当然”。太平人寿服务人员也提醒消费者，重大疾病理赔具有多样性和复杂性，对其中专业的医疗知识和保险服务不太了解的消费者，往往无法确定相应的理赔范畴和标准，此时，请保险公司专业的核赔人员来进行界定，能够帮助消费者明晰保障权益。

　　（熊亚超、王丹）