城外诚家居广场迎来20年庆典，近年来一直用“爆破营销”打开行业新思路。资料图片
城外诚迎来二十年庆典，引领京城家居卖场发展升级
历经二十年，城外诚从最初一个面积不足两万平方米的小型家居卖场，发展成为现今经营面积近四十万平方米，单店规模稳居京城首位的航母级家居卖场。在这个过程中，城外诚以自身在发展模式、服务、营销、文化建设等方面的不断创新，引领整个家居行业发展升级。
“爆破营销”打开行业新思路
2012年，随着房地产市场的低迷，家居行业也进入了冷冬。在这种背景下，城外诚再度首开先河，率先引入“爆破营销”，以堪称奇迹的业绩，一鸣惊人。在“爆破营销”中，城外诚通过培训、呼吁等形式，引领商户行动起来应对市场变化，变“坐商”为“行商”，颠覆了传统卖场与商户之间“地主与租户”的关系，开启家居流通领域合作新模式，为低迷中的行业打开了一条新思路，极大地提振了信心。
在多次爆破营销的成功经验上，城外诚建立起了一套专属的“精准营销体系”，开创了家具营销的新典范。“精准营销体系”覆盖营销各个环节，有着具体可执行的操作流程，以及严格的评价标准，通过该体系，城外诚可以将卖场内商户的资源充分整合，并充分调动每个卖场员工的积极性，做到每一次营销的目标可控，在2013、2014年度，城外诚通过“精准营销体系”屡创销售新高。
2015年，“精准营销体系”已经成为城外诚“攻无不克”的营销利器，与此同时，城外诚也在不断赋予精准营销新的内容。在刚刚举行的“爱意满城20周年感恩庆典”中，城外诚携手爱依瑞斯、意风两大同样20周岁的品牌，一起以演唱会的形式，邀请黄格选、艾敬、李玲玉等歌手与消费者重温经典，使营销充满浓浓的爱意和温情，在赢取骄人业绩的同时，以全新的形式，提升了服务体验，为行业营销再树标杆。
借势明星营销传播品牌文化
从成立之初，城外诚就以超前的敏锐眼光，大胆借势明星效应，提升品牌知名度。从1996年开始，城外诚曾邀请了演员傅彪、唐国强以及劳模明星李素丽为其代言，使城外诚“诚信服务”的印象更加深入人心，成为了其品牌烙印。直到2012年，城外诚启用卡通吉祥物“诚诚”为新的代言形象，前三位代言人的案例依然是家居行业无法超越的经典之举。
2015年，在20周年到来之际，城外诚再度借势明星营销，也展现了其对当下行业发展的新思考。“在过去的二十年中，我们在品牌文化建设方面已经做了很多事情，在二十年到来之际，我们希望能在以优惠回馈消费者的同时，把城外诚的感恩和爱，以一种更感性、温情的形式传递给消费者”。城外诚家居广场副总经理刘洋表示，在现代忙碌、浮躁的生活中，人们很少能坐下来，感受下20年来生活的变化，回忆下曾经的美好。在这种背景下，城外诚决定以回顾经典演唱会的形式，与经典品牌爱依瑞斯、意风携手打造“爱意满城20周年感恩庆典”，邀请经典明星与消费者一起重温美好旧时光，取得了良好的反响。
接下来，在城外诚20周年庆典上，城外诚还将为消费者献上两场大型演唱会：“感恩二十年，城外诚之夜——莫文蔚看看世界巡回演唱会”以及高音王子维塔斯的个人演唱会。与演唱会同步，城外诚还会给出超大手笔的优惠活动，以实实在在的让利为消费者献上感恩之情。
业内人士认为，历经二十年的发展，城外诚无论在品牌建设、营销创新还是规模扩大上，都已经达到了一定的高度，但相对于打造“百年老店”的愿景来说，二十周年只是五分之一，是一个的新起点。采用演唱会的方式，以“带温度”的表达回馈消费者，也表现出了城外诚与时俱进以及对社会需求变化保持高度灵敏的年轻心态。
■ 优势解析
模式升级
专业化运营的综合卖场
顺应新的家装需求，城外诚家居广场从2008年开始不断调整品类结构布局，至2011年逐渐形成了9大主题卖场的格局，在做综合性卖场的基础上，引入专业化运营模式。
2014年，城外诚再度升级原有格局，形成了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆并立，五核驱动”的新格局，并邀请专业运营团队对欧美国际馆、中式古典馆进行运营，形成了综合卖场专业化运营的新模式。
2015年8月，“北京市办公家具集团采购基地”花落城外诚，更是使新格局更加圆满。如今，城外诚以更加清晰的分类以及更加专业化的服务，赢得了消费者和商户的一致好评，其品牌形象也获得再度升级。
服务升级
将诚信服务进行到底
在20年的发展中，城外诚也一直在提升服务的精度。2014年，城外诚打造了“雷锋服务年”，在实现wifi全覆盖，提升硬件服务升级的同时，在卖场内部倡导全员学雷锋，无论是大事、小事、工作内外的事，只要是消费者的事，都要做好服务，并做出“五大承诺”，使诚信服务再度升级，“家居模范城”的口号也更加响亮。
2015年，则被定为“服务管理年”，在这一年里，城外诚对行政管理、市场运营和后勤保障三个系统进行升级建设，由内而外，为“诚信服务”做好最坚实的保障。
本版采写/新京报记者 付娟
