央视3·15晚会曝光了家电维修厂商的维修乱象。节目中，不少家电维修企业的维修人员在为消费者免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，从中赚取高额提成。家电行业售后服务中，小病大修、虚假维修的现象也在节目中被曝光。某知名家电售后服务部工作人员告诉记者，由于家电企业售后都是外包出去的，这种乱象确实存在，不少企业为了自己的口碑，会通过严格的制度约束外包公司，以杜绝这种乱象。