新京报快讯（记者 马瑾倩）北京地铁新版乘客守则5月15日上线，对车厢内进食等行为进行了限制规定。北京地铁运营公司安保部部长王玉维介绍，上线一周以来，已处置地铁车厢内不文明行为20起，其中乘客间矛盾数量最多，为8起。

不文明行为与车站所在位置群体有关

王玉维介绍，5月15日至5月21日，共在北京地铁16条线路中处置不文明行为20起。其中制止进食7起、霸座3起、乞讨1起、乘客间矛盾8起、车厢内影响他人行为1起，在劝导过程中将新添项目和原有项目进行了合并处置。

王玉维表示，当前发现的不文明行为与乘客流量关系不大，而与车站所在位置群体有关。目前配备乘务管理员的8条线（1号线、2号线、5号线、6号线、8号线、10号线、13号线、八通线）不文明行为大幅下降，9号线和15号线乞讨卖艺、各类推销等扫二维码行为相对突出。

针对“食品饮料等是否可以带进地铁站”、“进食在站台是否被禁止”等问题，王玉维表示，安检员和乘务管理员在接受培训时也有类似疑问。目前地铁站禁带限带物品共8大类，不包括食品，只要乘客在车厢内没有进食行为即可。王玉维称，车厢内进食形式隐蔽迅速，发现上存在一定难度，目前主要通过专业安保力量劝阻。

王玉维介绍，推销行为主要集中在乘客相对密集的换乘车站，北京地铁已与京港地铁实现两家运营企业共管共治。从2017年6月1日起，首批安防人员在1、2号线上线，此后针对推销行为的治理效果明显，数量迅速下降。

王玉维介绍，乘客守则发布之前，扫描二维码推销等行为处于灰色地带，此次守则出台即给出了一个明确禁止讯息。列车乘务管理员增加的同时，保证安防人员不减，将加快推进安防力量配置，提高现场管控力。

已配备3420名乘务管理员进行现场劝导规范

王玉维介绍，当前北京地铁针对不文明行为的整治力量主要分为专业力量、平安地铁志愿者举报以及乘客举报三方面。

王玉维表示，地铁工作人员有责任义务对违反秩序和不文明行为进行纠正。目前，北京地铁运营16条线路中，有8条线路共配备3420名乘务管理员，746个安检点均设置保安安检员。还未配备乘务管理员的8条线路，按照市交通委部署安排，由地铁工作人员成立专项工作队，对于不文明规范行为进行管理。

此外，平安地铁志愿者如发现类似问题，可通过平安地铁app进行报告，北京地铁安排了专项程序专项人员进行处理。普通乘客则可以现场告知工作人员，也可通过服务热线96165进行报送。

王玉维介绍，目前已经进行了一轮全员培训，针对乘车不文明行为进行劝导宣传，若存在拒不服从劝导的，将通知轨道交通执法部门，纳入相关执法程序。北京地铁已经与公安部门和轨道交通执法部门5月会商，针对新增5类机制实现信息报送、协同处置的有效机制。

对于已经曝光至网络的不文明行为，将对于发生场景进行搜集、找出规律，加强整治方向确定，有安保力量覆盖的地区发生问题要进行相关责任追究。同时，车厢内实现了监控覆盖，对于严重的不文明行为也将进行事后追溯。

王玉维向乘客倡议，地铁作为公共场所，需要乘客的文明行为支撑公共秩序和公共安全，希望全体乘客自觉遵守相关规定，以良好个人文明行为带动地铁文明实现。

新京报记者 马瑾倩 编辑 于音 校对 陆爱英