新京报快讯（记者 吴婷婷）聂桂英突然成了名人，48岁的她是近日热点“女快递员遭投诉下跪”的当事人。当快递员那么久，她从未像现在这么大压力。今天下午，记者联系上聂桂英，她向记者讲述了这一事件的前因后果。她说，她的初衷只是希望解决好客户小张提到的不满意之处，但自己自作主张的办法让事情变得更加复杂。“我特别感谢民警的仗义执言，我也希望自己的生活能够尽快恢复平静。”

聂桂英正在工作。受访者供图

新京报：这件事情的起因是一只芒果，收件人小张说少了一只，但你说没少。有什么依据吗？

聂桂英：5月18日，公司收到一个从云南寄达的芒果快件。我从公司取件回到自己的代理点，因为是水果，店里工作人员立即电话通知收件人小张取件。下午3点多，小张母子俩赶来取件，小张母亲当场开箱验货，说里面应该是4个芒果，可只有3个。随后她将儿子小张叫进店内，小张母亲质疑有一个芒果被偷吃了。

我们的工作人员就说这不可能，所以又重新称重了一次。揽件时是3斤，抵达时是2.7斤，我们的工作人员解释说一个芒果不可能只有3两，所以不存在少一个芒果的可能性。

所以，最后小张没有取快件，母子俩就离开了。当天下午5点多，小张第一次投诉。

新京报：收到小张的投诉后你是怎么做的？

聂桂英：接到投诉信息后，我当天就联系上小张，提出给他赔偿。小张明确说“就要那样的芒果”，那是“越南的芒果”。我当时的第一个反应是：越南的芒果可买不来。

我现在回想起来，应该是我这句话让小张感到不快。可我当时真的就是这么想的，因为我一直生活在广饶县稻庄镇上，当时一听“越南的芒果”，我的第一反应是买不来。现在仔细想一想，我觉得我这么说不大好。

5月19日和5月21日，小张连续投诉。我不断地和小张沟通，但小张说“我什么都不要，不要钱，也不要芒果”。5月24日，小张再次投诉，他提出要求赔偿芒果，并且不允许用圆通寄达。

新京报：小张要求赔芒果，你觉得你能解决这个投诉吗？

聂桂英：我一心想着解决问题，所以自作主张想了个办法。5月28日上午，我在附近水果超市挑了质量较好的芒果，大概有六七个，花了52元买回家，仔细包装好。因为小张明确不希望用圆通送达，所以我找到一张闲置的其他公司快递单，贴到纸箱上。一开始，我想请别人帮忙送达，后来想想不要麻烦别人了，就自己戴了口罩送往小张家里。我们俩约好在村口广场取件，小张将芒果取了回家，我的心也就放了下来。没想到，小张回家后查询单号信息，他发现邮政单号无物流信息，他认为这事不合理。5月29日，我通过熟人沟通，对方回复说小张同意不再追究此事。

我现在对这个做法后悔不已，我虽然完全没有恶意，实际上却弄巧成拙。

新京报：后来你去给小张和他母亲道歉，当时出现什么情况让你下跪？

聂桂英：6月10日，我知道这事情还未解决，所以送完快件之后，我赶到小张家里登门道歉。我和小张妈妈聊天，但她也并无谅解的意思，一时情急，我就给小张跪下恳求。小张可能是被我这个举动激怒了，说“你别来这一套，没用”。

后来，广饶圆通负责人带我从小张家离开。走出小张家，到了对门邻居的家门口，我坐在地上，委屈地哭了起来。之后，接到报警的民警王海港闻讯赶来，我就向民警求助。我说，小张一直投诉，这样下去公司要罚款，还要辞退我。王海港听了之后，很同情我的遭遇，便宽慰我说，让我第二天上午到派出所来处理解决。

新京报：发生这个事情后，您的工作有没有受到影响？

聂桂英：我承认当时确实是想通过罚款和开除的说法来打动小张，希望能好好解决这个问题。目前，我还在正常上班。我希望接下来生活尽快恢复平静，再继续给大家送快递。

新京报记者 吴婷婷 编辑 刘丹 校对 李项玲