新京报讯（记者 张静姝）爱乐乐享早教丰台大峡谷店两个多月前传出拖欠商场租金、经营不善要闭店的消息，会员纷纷要求退卡、退费，但登记后不见商家退钱。10月9日，新京报记者现场探访发现，涉事门店仍在营业。一名工作人员称，10月15号以后闭店，会员可以退卡，但需要缴纳余额30%到50%不等的手续费，或者可以转课到其他门店上课。有会员表示，早教店因自身原因关门，不应该由会员承担损失。目前，会员们已经向工商部门投诉。

爱乐乐享早教中心丰台店工作人员称，10月15日后停业，会员退卡需要付手续费，或者可以转课到其他门店。新京报记者 张静姝 摄

早教店欠房租要关门，会员退卡拿不到钱

李女士告诉新京报记者，今年3月份，她给孩子在丰台区凯德Mall大峡谷购物中心的爱乐乐享早教门店购买了课程包，共花费了1.5万余元，5月份开始上课。7月27日，李女士听说早教中心拖欠商场租金，将于9月底闭店。李女士表示，孩子上课的第一个月就频繁更换老师，之后又听说门店拖欠房租，让她感到不安。当天，她在门店办理了退课手续，工作人员承诺余额于30个工作日内到账。

另一位家长王女士记得，刚听说早教中心要关门的消息时，她还不太相信，因为7月份她还看到有不少新会员加入，“直到购物中心在8月上旬贴出通知，确认早教店合约在9月27日到期，这家长们才急了，都要求退钱。”

王女士向新京报记者出示了一份落款为凯德Mall大峡谷购物中心的通知，其中告知会员，爱乐早教租约到期一事，并提醒顾客“尽快消减剩余课程，不要再续费和新办付款。”

但时间过去两个月，登记了退款的家长们并没有收到钱。李女士告诉新京报记者，申请退款的200多名会员曾约谈爱乐乐享早教中心丰台店的负责人，但未得到任何承诺和答复。 

凯德Mall大峡谷购物中心通知，爱乐乐享早教中心租约到期，提醒会员不要再续费和新办付款。受访者供图

退卡要交“手续费”，引会员不满

9月24日，新京报记者来到爱乐乐享早教凯德Mall大峡谷购物中心店，看到门店尚在正常运营。前台一名值班人员告诉记者，门店已经和购物中心协商好，会营业到国庆假期后。其解释，门店之所以关闭是因为经营不善导致资金短缺，因此暂时没钱给会员退款，“已经登记退费的家长要等到三个月以后，才能拿到钱。”

10月9日，记者再次来到该门店，发现其仍在正常营业。一位带着孩子来玩的老人称，因为早听说要闭店了，他每天都会带着孙子来，“一方面是能玩儿一会儿，另一方面也防着他们突然关门，没地方要钱。”

门店一名工作人员表示，确实会闭店，但具体时间不清楚。会员除了申请退款外，也可以选择到其他门店上课。其墙上张贴了6家备选门店的地址，分布在朝阳区、西城区、昌平区等地。

10月10日，记者联系到爱乐乐享早教中心丰台店一名负责对接会员的专员 ，对方称目前公司能给会员提供的两种选择方案，一种就是转课到其他门店，会员可得到赠课作为补偿；另外一种就是退还剩余课程费用，但要根据会员剩余课程所占比例扣除30%到50%不等的手续费，“目前的解决方案是这样的，我们会在15号闭店以后再与会员协商。”这名专员表示，会有公司负责人向记者回应此事，但截至发稿，记者未得到回复。

爱乐乐享早教中心丰台店给出的解决方案没能让家长们满意，王女士告诉记者，大部分家长并不愿意转课，“之所以选择这里，就是为了上课方便。”此外，大家还认为退费扣除手续费不合理，“是他们自身的原因导致闭店，为何要我们付出代价？”目前，家长们已经将情况举报到工商部门。王女士表示，已有部分家长打算走法律程序。

律师：退款收取手续费不合法

对于此事，北京京师律师事务所钟兰安律师认为，商家的做法不仅不合理，而且不合法，违反了我国的《合同法》和《消费者权益保护法》，侵害了消费者的合法权益。商家因为经营不善或者拖欠房租而闭店，导致无法继续履行合同，不是消费者的原因造成的，商家应该自行承担违约责任。消费者提出退卡、退费是合理诉求，不应该承担30%至50%的手续费。

此外，钟兰安认为，预付卡消费因商家问题不能继续执行，而消费者得不到退款的情况并不罕见。相关部门，应该对此类违法行为进行严厉的打击，确保维护消费者合法权益。

新京报记者 张静姝  编辑 白馗  校对 吴兴发