文 |张靖天

事件概述：

10月20日，有网友发布视频称，在广州汉溪长隆地铁站被要求卸妆。视频中多名乘客在地铁站进站口处，正在擦拭脸上妆容。

▲ 图：时间视频微博截图

21日，广州地铁相关负责人对此事做出回应，视频中乘客妆容较为惊悚，脸上带有“血迹”，要求卸妆是为避免引起其他乘客恐慌。据广州地铁方面表示，现场为乘客们准备了卸妆用品，卸妆进站的建议得到了乘客的配合。

▲ 广州地铁方面提供的卸妆用品

事件传播情况：

▲图：21日-22日舆情走势

截至22日12时，新京报监测数据显示，关于“广州地铁要求乘客卸妆”事件的传播量持续保持高位，具体为网媒71篇次、APP561篇次、论坛博客41篇次、微信215篇次、微博话题热度较高，累计超过了2万余条评论，一度登上热搜榜。

微博传播分析：

表：本次事件中转发数量最多的前10微博博主

本事件受到@人民日报、@环球时报、@经济日报、@人民网、@中国日报等多家媒体的关注，并相继在微博发布消息。此外，@广州头条大热门、@广州热门大事件、@热点吐槽哥、@电影票君等知名互联网资讯博主及核心传播媒体人也发布了微博消息，吸引众多网友关注和评论。

▲图：微博大V发布消息评论

20日-22日的微博持续受到舆论热议，众多网友纷纷对广州地铁的这一做法是否合理展开讨论。

▲图：微博博主性别画像

从视频中可以看出，被广州地铁要求卸妆的乘客多为女生，但围绕本事件在微博的传播中，男性的活跃度较高达到57.54%，高于女性占比。

▲图：网络词云图

从网络热词中可以看出，卸妆、血迹、恐慌、地铁、被要求、广州、回应等成为本事件的高热词，体现出网友关注的重点。

@21世纪经济报道、@中国日报、@丸子酱Pink在发布消息的同时发起了观点投票，多达8万余名网友参与互动表态。

从微博投票中可以看出，认同广州地铁做法，支持卸妆后再乘坐地铁的网友占比明显最多。也有少量网友认为乘地铁需卸妆的要求过于紧张，没有必要。

通过对网友观点进行梳理并聚类分析，综合得出以下情感分布：

▲图：微博网友观点聚类占比

支持广州地铁的声音超过87%，占据绝对优势，此外有10.8%的网友认为没必要卸妆，另有1.5%的网友观点中立，在投票和评论中未体现出明确的倾向。
支持广州地铁工作，极端的惊悚造型在公共场合易引发恐慌。

▲支持者微博截图

不支持广州地铁的要求，庆祝万圣节活动的恶搞，不必过于紧张。

▲反对者微博截图

观点中立，此事件归于道德层面，理应配合卸妆，但不能强制。

 ▲中立者微博截图

本次舆情事件源于长隆万圣节活动，相比参与活动的奇装异服，不少网友认为带有血迹的妆容更会给人带来惊悚和恐慌，尤其没有照顾到老人与小孩的身心健康，在地铁这种人流密集的公共场合中还可能引发安全隐患。

和谐社会的大前提首先是公共安全，在本次事件中，“建议卸妆”体现出广州地铁在人文关怀与公共安全管理方面的责任感，“现场准备卸妆物品”也展示出周到人性化服务工作。

从舆论来看，支持广州地铁的做法是广大民意所向。正如新京报评论指出：“万圣节可以过，鬼脸也可以扮，但一定要区分场合、拿捏分寸。只有健康的、安全的、有秩序的节日活动，才能赢得尊重，获得认同。”

□张靖天（新京报智慧城市研究院研究员）

编辑：范娜娜  实习生：龙江兰    校对：卢茜