10月21日晚间，杭州警方对外通报51信用卡有限公司（以下简称“51信用卡”）被调查一事。经初查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。

10月22日，新京报记者检索发现，涉事产品为其旗下的“51人品贷”，该产品曾屡遭投诉。一名用户对新京报记者称，还款前会被电话持续骚扰、辱骂，此外APP还会读取用户通讯录，拨打用户其他有关联系人催债，“我自己的领导都接到过催债电话。”

同日，“51信用卡”CEO孙海涛在微博上承认与借款人联络沟通过程中出现过激行为，称此事是因为公司管理不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，为此致歉。

对于催收外包的处理情况，“51信用卡”方面22日下午向新京报记者透露，“公司在今年7月底已经终止所有催收外包，未来催收工作将严格合规进行。”

据杭州警方通报，目前，案件还在进一步侦办中。

范先生持续接到电话号码属地显示为全国各地的“催收”电话。 受访者供图

还款前持续电话骚扰，被指暴力催收

10月22日，新京报记者联系到一名“51信用卡”用户。他介绍，此次涉事产品为“51信用卡”APP上嵌入式产品“51人品贷”，“你点开信用卡专用APP，就能看到这个产品。”

据用户介绍，使用“51信用卡”APP时，需要点击相关授权许可，“只有点击后，才可以使用这款APP。”

一名受访者自称曾遭遇暴力催收。他回忆，账单到期时，他忘记还款，客服当天致电提醒，其答应当天下午3点前还款。却没想到，从下午1点开始，催收电话便持续打来，“你要是还不还钱，就打你通讯录里的电话。”

目前仍在使用“51信用卡”APP的范先生，向记者讲述了自己多次“被催收”的个人经历。

范先生在山西太原工作，2017年他看到“51信用卡”的宣传介绍后，考虑利率较低，于是使用了“51信用卡”APP上的“51人品贷”产品。目前仍在使用，“没有办法，利息还没还完，如果现在立马不使用，还会打电话”，范先生无奈表示。

范先生说，自己有过逾期两天没还信用卡的经历，“因为公司的资金没到账，所以没还上，当时也跟催收人员讲了，晚几天，愿意承担相应利息和手续费，但是被拒绝了。”

范先生回忆说，此前每次还款时，都会接到电话，“态度特别强硬，让你立马还钱”，范先生手头正在忙事，于是跟客服人员确认好还款的时间为下午3点后，便挂断电话。让他没想到的是，下午1点，电话再次响起。

范先生挂断后，会接到电话号码属地为全国各地的电话，“持续骚扰你”，“他会在能联系你的所有途径上，进行尝试，但不会等你接听电话，响一声后就开始打你认识的人，把电话打给他们。”范先生解释说，开始使用产品前，用户会填写紧急联系人。

陈先生收到的“开庭”短信。   受访者供图

使用用户通讯录催债，发送虚假“开庭通告”

“催债人还会从通讯录里，对我的亲友、朋友进行选择，拨打电话告诉他们，我该还款了。”范先生对新京报记者说，开始使用前，会进行用户认证，“你需要点击授权、他就会读取你的手机通讯录，包括你的定位，如果不授权，就无法使用。”

他补充说，一般催款人会打给紧急联系人，然后才打给通讯录里的其他亲朋，“比如你有备注的亲戚、朋友、同学，甚至还知道谁是你经常、频繁通话的人，然后就打给他。”此外，范先生说，催收人员还会冒充国家公务人员，发一些短信。

用户陈先生表示，自己曾收到“开庭通告”，实则并无此事。其提供的催收短信截图显示，标题为“开庭通告”，要求其参加庭审，并告知其“法院函件及相关协助函件及传票，已寄往户籍地公安局及村（居）委会“。

陈先生去法院查询后得知，并没有开庭信息。陈先生说，因为此事，家人都受到了惊吓，怕留下不良诉讼记录。目前，欠平台方的钱已归还，其已停止使用该产品。

新京报记者从杭州市公安局一名工作人员处得知，“51信用卡”外包催收公司冒充国家机关，发送相关催收短信的情况属实。

新京报记者联系上3名“51信用卡”用户，均曾或现在正在使用“51人品贷”产品，且都有被催债的遭遇。

新京报记者检索发现，“51信用卡”曾被多人投诉。旗下的“51人品贷”在“聚投诉”上的投诉量超过4000条。投诉内容包括收取高额利息、言语辱骂、通讯录轰炸等。

针对用户“51信用卡APP获取、使用个人通讯录信息”指控，10月22日午间，“51信用卡”在港交所发布公告澄清称，集团所有的个人信息收集均有合法用户授权，并不存在未经用户授权非法盗取信息的情况。

记者检索发现，“51信用卡”旗下“51人品贷”，在“聚投诉”上投诉量超4000条。  网站截图

“51信用卡”承认管理不严，存在过激行为

10月21日晚间，杭州市公安局通报称：今年9月以来，杭州警方接上级部门线索传递，结合日常工作发现，“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。目前，案件还在进一步侦办中。

10月22日，“51信用卡”CEO孙海涛发布微博称，此事是因为公司管理不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致与借款人联络沟通过程中出现过激行为，给个别借款人造成伤害，并对此表示歉意。

孙海涛称，目前51的核心管理层全部在岗在位，旗下51信用卡管家、51人品等核心业务均运转正常。在后续的经营活动中，将自觉并认真接受政府的指导，严格遵循上市公司运作规程，进一步落实各项风控措施，杜绝一切不规范的第三方合作，并确保与各个合作伙伴之间的良性沟通与协作。

对于催收外包的处理情况，“51信用卡”方面22日下午向记者透露，“公司在今年7月底已经终止所有催收外包，未来催收工作将严格合规进行。”

“51信用卡”方面也表示，公司将严格合规运营，对所有投资人、借款人，均严格按照合同履行，反对任何借款人的恶意逃废债。

“51信用卡”官网显示，公司业务涵盖个人信用管理服务、信用卡科技服务、在线借贷撮合及投资服务等板块，旗下拥有“51信用卡管家”“51人品”“51人品贷”等APP，覆盖超1亿用户。2019年上半年业绩报告显示，51信用卡实现营收14亿元，经调整净利润为3.09亿元。

新京报记者 李一凡 陈鹏 罗亦丹 李大伟 吴荣奎

编辑 李劼 白馗 陈莉  值班编辑 王洪春  校对 杨许丽