媒体11月26日报道，福建的张先生称，“双11”在天猫商城购买一价值2199元的电脑独立显卡，但收到的快递里却是一瓶1.5L矿泉水。事后，该店铺一直处于失联状态。24日，天猫商城公关部门回应称，商家存在发错货、乱发货行为，已联系商家进行处理，将尽快为消费者办理退款和赔偿。