新冠肺炎疫情下，“宅家”成了消费者最普遍的状态。门店不营业、顾客不上门，这让企业管理者、经销商和导购员等都有些许焦虑。原计划于1月30日营业的居然之家一再延期，于是在2月6日-8日，为期3天的千场直播活动线上展开了。

居然之家集团大家居事业部招商运营总监胡浩松介绍，效果远超预期。3天时间，136家门店参与直播，直播场次达1045场，观看人次近70万，观看时长超2万个小时，引导成交订单近1500笔，预估引导成交超4000万元。

延期营业筹备线上直播

“门店开不了业，商户、导购只能待在家。”春节期间，胡浩松一直在寻找应对之策，线上营销成为首选。

早在2018年，居然之家就与阿里巴巴达成战略合作，尝试线上线下一体化的新零售模式。2019年“双11”，居然之家上千名导购“在线带货”，直播覆盖了69家新零售门店，吸引1800余家品牌参与，累计直播1427场。前期有了积累和沉淀，面对目前消费者“宅家”的状态，线上直播也便水到渠成。

在筹备直播前，商场不营业，收入也成为品牌导购员担忧的问题。A.O.史密斯居然之家金源店店长孔鹏说：“长假期也给我带来困扰，如果产品销售不出去，必定会影响收入。”

在多种因素考量下，居然之家认为线上直播可以为品牌提供蓄客的平台，开业后也可以为门店引流。TATA木门居然之家金源店店长王鸯听到这个消息，第一个报名了。

为保持最好状态，男店长修剪了眉毛

为了让品牌更好地直播，居然之家在一周时间内对各门店导购员培训，让大家了解直播，学习直播技巧等。

有过多次直播经验的A.O.史密斯居然之家金源店店长孔鹏特意让妻子给自己化妆，修剪了眉毛。他说：“除了直播场地的选择以外，个人形象方面也很重要。”

在直播中，孔鹏将推荐的产品型号、注意事项等标注出来，帮消费者学习知识、解决问题。他交出的成绩单也十分亮眼，预计成交额约3万元。“记得第一次直播成交额约1.4万元，现在来看有了很大的提升。”

图/受访者供图

相比“双11”的直播，这次直播似乎更有难度。在家中直播，没有实物可展示，图片效果图、视频片段、图纸写画等方式都被利用起来。

2月7日，TATA木门居然之家金源店店长王鸯专门准备了A4纸，还提前找美工做好图片宣传。当天下午3时-4时的直播中，王鸯用木棍支撑着手机，1个小时的访问量超过1万、点赞13万，成交31单。“在家无实物的直播，说实话心里没底。现在来看，直播效果不错。”王鸯称。

2月8日，沈阳皇姑居然之家箭牌卫浴导购员李雨生预估的成交额在3万元左右。直播之前，李雨生特意准备了两个手机，一个手机直播，另一个手机存储产品的照片和视频，以方便展示给粉丝。“第一次直播很尴尬，需要同事配合，而这次有很多互动，没想到无产品直播还有这么多浏览量。”

半个月内同城站增至64家

在居然之家集团大家居事业部招商运营总监胡浩松看来，此次疫情在某种程度上加速了企业享受线上红利的进程。“移动互联网带来商业模式的变化，疫情结束后我们还会大力推进线上营销。”胡浩松说。

在短短半个月时间内，居然之家同城站由原来的5家拓展到64家，为品牌直播提供了技术支持。据胡浩松介绍，同城站拓展至60家是今年的目标，而现在已超出了预期。“今年会调整目标，未来只要有居然之家的地方就有同城站。长远来看，两三年内线上线下一体化进程将快速向前推进。”

截至2019年底，居然之家门店网络遍布全国30个省（市）自治区、220个城市，签约门店数量达到660家，累计开店数量达到380家。基于此次直播成效，居然之家还将在2月15日-21日与天猫联合发起“暖春行动”，继续通过直播方式、同城站渠道，更好地在线上蓄客种草。

疫情对家居产业影响深远，胡浩松认为，“面对纷繁复杂的形势，唯一不变的是变化，对我们来说要接受的就是拥抱变化，不仅要活下来，还要活得精彩。”

新京报记者 张洁

图片来源 企业供图（除署名外）

编辑 李扬 校对 张彦君