3月10日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市文化和旅游局党组书记、局长陈冬介绍，北京市旅行社退团涉及金额达25亿。自1月24日以来，全市旅行社退团涉及游客76.45万人，涉及金额25亿人民币，涉旅退费成为投诉热点。截至3月9日18时，累计收到退费投诉共计3962件，远超2019年全年的游客投诉总量，落实“接诉即办”要求，目前退费投诉办结率达到83.8%。