新京报讯（记者 张洁）3月15日，中消协公布消费者投诉情况，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中网络购物类投诉10139件，占比5.60%。其中，受疫情影响，网络购物合同、质量纠纷居多。

中消协介绍，疫情期间，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也不断增多。2月11日，消费者王先生在某网络购物平台购买了一个内存条，支付成功后，被单方面砍单，消费者投诉要求平台经营者依约发货。而消费者董女士反映，她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码，但实际并非该网络购物平台的链接，结果造成财产损失。

中消协表示，消费者投诉的主要问题有六个方面，第一，网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵。第二，商家宣传与实际不符，无货售卖。第三，网络购物订单集中，发货迟延。第四，物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等。第五，消费者退货、换货困难。第六，部分微商、朋友圈代购卖货售假、诱购、二维码诈骗等情况严重，但发生纠纷时调查调解难度大，亟须有关方面加强管理。

中消协提醒消费者，遇到微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等情况时，要保持警惕，防止消费陷阱。

新京报记者 张洁

编辑 李扬 校对 刘军