新京报讯（记者 张静雅）2月22日0时14分，战斗英雄董存瑞的外甥、北京市公安局12345“接诉即办”负责人艾冬在上班路上摔倒，急性脑出血，经抢救无效离世，年仅45岁。3月15日，北京警方通报称，艾冬被授予全国公安系统二级英雄模范称号。
 
上班途中急性脑出血去世
 
新京报记者从北京警方了解到，45岁的艾冬出生在革命家庭，舅舅是战斗英雄董存瑞。1996年的春天，他成为一名人民警察，从警近24年。

在艾冬生前的办公桌前，同事为他献上一束鲜花表达思念。新京报吴江 摄

 
自一月底疫情防控工作展开后，北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守，接收办理电话派单。作为12345热线“接诉即办”工作负责人，民警艾冬仅在腊月二十九的晚上陪着90多岁的母亲吃了一顿饺子，便再也没有回过家休息。
 
他每日梳理涉及疫情的电话派单，第一时间转派，第一时间盯办，第一时间反馈，积极推动诉求解决，期间共办理疫情类派单320余件，无一疏漏。
 
同事介绍，2月15日，艾冬又像往常一样去单位工作，出门后突感身体不适摔倒，紧急送往医院。经医院诊断，艾冬急性脑出血，持续近六天的全力抢救，于2月22日凌晨去世，“他发病的当天上午，信访支队值班文职孙毅还给艾冬打电话，询问有一件电话派单如何办理，他那会儿已经很不舒服了，仍然坚持听完电话，办完了他人生中最后一个派单。”

同事说，艾冬喜欢运动，衣柜里仍然挂着他的警服和球衣。新京报记者吴江 摄

 
从警24年做好每个岗位工作
 
与艾冬相识24年，曾与他一同在德外派出所工作的信访支队民警曲宏志介绍，在派出所担任社区民警时，艾冬所负责的延安大院和马甸南村社区连续多年“零”发案。在担任警区警长时，遇到侵害群众利益的案件，艾冬带着民警凌晨3点钟就爬起来去蹲守，将嫌疑人控制，“艾冬从来没觉得他是警察，得去管谁、治谁，而是一心一意为老百姓排忧解难。好多居民把他当作一家人，老远见到他就热情地打招呼说‘小艾来了’。”
 
2014年，艾冬开始负责非紧急救助服务管理工作，也就是12345“接诉即办”的前身。为方便工作，艾冬特意在单位附近租了房子。
 
 “艾冬敏感意识强，在办理派单时认真细致审核，多次发现案件线索，转有关部门处理后，有力维护了社会安全稳定。”信访支队副支队长陈威回忆道，2018年，12345热线收到市民举报电话，反映称，一个郊区的偏僻地方有一辆农用车，里面总是传来电台的声音，艾冬感觉其中另有蹊跷，立即将线索反馈相关单位，经过侦查，一举捣毁了一个“黑电台”的窝点。

艾冬办公室储物柜里摆放着各种奖励证书勋章。新京报记者吴江 摄

 
疫情期间帮助同事买口罩等防护用品
 
同事们都说，只要和艾冬接触过，就会被他身上的阳光、乐观所感染。艾冬是个热心肠，谁有难处，他知道了，都愿意帮忙。中队里女同志多，艾冬就合理安排调整工作，被文职们称作“知心大哥”。
 
午休时怕自己电话多打扰到其他同事，他常常在会议室的沙发上靠一会儿就算休息了。疫情期间，艾冬还主动为同事购买口罩、护目镜、药皂等防护用品。

艾冬同事在一起回忆与艾冬相处的点滴 。新京报记者吴江 摄

“工作这么多年，我从来没见他有过畏难情绪，嘴边最常说的就是‘我能扛’，从没说过‘不’，从没叫过苦。”信访支队支队长康健和艾冬的办公室是斜对门，很多次撞见放心不下工作的艾冬回到办公室加班加点处理派单，“晚上10、11点，听见外面有响动，开门一看准是艾冬回来了。这是我碰见的，知道他加班了，还有那么多我们没碰见的，谁也不知道他又忙碌到几点。”

校对 翟永军