新冠肺炎疫情之下，漫长的“居家模式”使人们对住宅和社区的需求理念产生了极大转变，人们的生活诉求与精神诉求亟待满足。

作为基层战疫的第一线，社区的概念在防疫过程中不断被放大，社区服务水平、便民设施建设、社群搭建受到了广泛的关注。京投发展方面认为，疫情带来的影响有些是短暂的，有些是长期而深刻的；未来，解决业主在居住、生活体验上的诸多痛点，将成为后疫情时代房企产品服务升级的重要抓手。

深研超千组客户需求，进一步升级产品品质

解决居住生活痛点的基础在于充分了解客户需求，这正是京投发展一直在做的事。

众所周知，京投发展的成长与TOD有着密不可分的联系。目前TOD在我国仍属于较为前沿的开发理念，行业内并无充分的开发经验，因此京投发展一直在进行技术层面和用户需求层面的探索，并提出对城市、地铁、市民三方面产生价值的“TOD智慧生态圈”开发模式。

与传统住宅项目相比，TOD项目的开发周期更长，而构建生态圈的核心抓手就是客户研究。在TOD项目开发的过程中，京投发展已形成了较为完善的客户研究体系，通过寻找用户与项目的适配点，以形成精准的用户群体需求定位。

今年初疫情暴发后，京投发展客研团队迅速启动了一项关于疫情下客户居家体验的深度调研。调研共采样1200多组家庭，并对其中400组家庭进行超过40分钟的一对一深访，最终出具报告并根据报告结论服务升级。

在居家体验方面，受访者对于住宅的朝向、采光、视野、空气流通性等要素的关注度逐步上升。因此，在产品打造上，京投发展提出应充分打造多功能客厅、一站式主卧、趣味厨房、阔景阳台以及独立的学习办公空间，同时注重卫生间的清洁及玄关空间的设计，精准研判疫情下业主的新需求。

在物业需求方面，疫情期间仅约13%的受访者在社区公共区域活动，活动内容主要为购买食品及日用品、收取快递、散步或遛宠物；在物业服务方面，受访者对于与疫情管控相关的出入小区实名登记、口罩及酒精等卫生用品的统一购买和派发、公区消毒需求度高。

在疫情常态化的现实中，京投发展也描摹出业主对社区深层次的需求与愿望，从社区健康防护、便民服务、业主社群搭建等多个方面进行服务品质升级。

搭建业主社群，赋能多彩社区生活

如果说TOD是将城市资源进行整合，社群运营则是将优质资源网覆盖在社区中。针对社区防疫，坐落于潭柘寺浅山脚下的京投发展檀香府也开展了一系列行动。

该社区迅速成立了疫情防控专项小组，制定了科学的疫情防控预案。不仅对电梯开关、楼梯扶手、机房、地下室、垃圾中转站等重点公共区域进行全方位保消，同时对每户业主进行电话摸排，随时关注业主健康状况。

物业服务人员为社区内的公共活动区域喷洒消毒液。

今年春节过后，檀香府山家店业主食堂的工作人员全员到岗，不仅与当地防疫部门加强沟通，对菜品质量和卫生环境严格把关，同时还为业主提供网上订餐服务，大大提升了业主生活的便捷度。而对于那些想要在家中一展厨艺的业主，檀香府山家店业主食堂还特别为其提供了新鲜蔬菜供应销售的便民服务，可以使业主在不方便出门的特殊时期也能购买到新鲜的蔬菜。在元宵节当天，檀香府为业主免费送出汤圆，业主足不出户即可感受到节日的温暖氛围。

京投发展·檀香府项目实景图。

随着疫情得到控制，京投发展北京各项目纷纷将社区活动提上日程。在檀香府，一场“萌力派对”为炎炎夏日增添了几分活力。萌宠装扮、柯基竞速，社区内传来一阵阵欢声笑语。派对现场还安排了爱宠健康护理服务，为萌宠提供足部护理、清洁耳道等美容SPA体验。

除檀香府外，京投发展旗下的公园悦府、锦悦府、璟悦府项目分别开展了VR观影体验、7FRESH七鲜市集、“妙手联萌”手工制作、浩渺宇宙探索等丰富多彩的业主活动。

业主需求的外延面在不断扩大，社区功能的多元化也随之扩张。在京投发展看来，疫情给房地产开发商提出了更高的要求，尤其是在“房住不炒”的主基调下，只有敏锐研判市场趋势，深刻了解客户需求，解决居住生活痛点，不断提升产品与服务，才能在激烈的市场竞争中赢得发展空间。

新京报记者 赵昱 图片来源 企业供图

编辑 武新 校对 危卓