新京报快讯（记者 张晓兰）“今年年初，突如其来的疫情，让物业经历了一场没有预告的抗疫防疫大考。危与机并存，此次疫情让社会和政府认识到物业的作用和重要性，也成为物业行业二次价值的发现机遇。”8月19日，在彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活”）举行的2020年上半年线上业绩发布会上，彩生活董事会主席兼执行董事潘军如是表示。

潘军指出，“此前彩生活去很多城市推广，大家都不太懂得物业服务，认为物业是个低毛利的服务行业，仅解决‘三保’方面的问题，此次疫情让人们认识到，物业行业800万从业人员，对城市治理，风险管控等方面发挥重要作用。因此，行业未来有良性发展的机会。此外，原来物业与业主之间的矛盾很多，在共同抗疫的过程中，促进业主和物业沟通，加深了双方的理解和黏性。

据悉，在疫情应对中，彩生活快速制定统一标准的防疫行动方案，并在全国项目同步执行，其所管社区没有发生群体性疫情失控情况。

潘军表示，在打好基础的前提下，彩生活探索出基于社区场景的创新商业模式，并吸引了京东和360两家互联网巨头入股成为彩生活的战略投资者，共同探索社区增值业务。

展望未来，潘军表示，彩生活将在“增长”、“增效”和“增值”三方面发力。在“增长”方面，二三四线城市的社区服务业仍然处于高度分散的阶段，未来将通多种措施，推动在管面积的增长；“增效”方面，通过总部精简和架构扁平化，以及基于互联网技术的精细化管理，降低人工和运营成本，提升社区温度和业主满意度；“增值”方面，继续连同京东和360等合作伙伴，探寻社区增值服务未来更多可能。

新京报记者 张晓兰 

编辑 杨娟娟 校对 王心

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